初心者が失敗しがちな配送先の住所変更の対処方法について解説をします。

この記事を読むことで、

• ebayでのバイヤーからの注文のお届け先の住所
• バイヤーの住所がebayとPaypalでちがう場合
• バイヤーが注文の配送先を変更して欲しいといったケース例

が分かる内容となっていますので、ぜひ続きを読み進めてみてください。

当メディア(物販ラボ)では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

記事の最後では「ネット販売スタートマニュアル」を配布しています。ぜひ最後まで読んでいただき、活用してください！

監修者渡辺 浩一

ebay輸出歴10年、2021年ebay Japan Awards受賞 カメラを中心にあらゆる商材を世界に販売。ebayでの年間での売上は年商は1億8000万円ほど。ebay輸出だけでなくAmazon輸出、ヤフオクでの販売の経験もあり。SNS:LINE
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執筆者中川 瞬

物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
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【ebay輸出】初心者が失敗する配送先の住所変更の対処方法

初心者が失敗する配送先の住所変更の対処方法について解説していきます。ebayでバイヤーから注文を受けたあとに、「商品の届け先を変更して欲しい！」とメッセージがくることがありますが、

この時に何も考えずにお届け先の住所を変更すると、後でトラブルになることがあるので要注意です。初心者の方が陥りやすいトラブルと対処法について理解しておきましょう。

ebayでのバイヤーからの注文のお届け先の住所について

なので例えば、アメリカのカリフォルニアに配送先が設定されていればアメリカのカリフォルニア。イギリスのロンドンに配送先が設定されていればイギリスのロンドンになります。

バイヤーの住所がebayとPaypalでちがう場合

多くはないですがebayとPayPalで登録している住所が異なることがあります。このようなケースではebayの住所に送るのが基本になります。

バイヤーが注文の配送先を変更して欲しいといったケース例

バイヤーが配送先を変更して欲しい連絡がくる時の例をケース別で紹介します。対処法もお伝えしますので、自分が販売をしていて同じようなケースがあれば参考にしてみてください。

ebayのメッセージで注文で配送先の変更してほしいと言われるケース

その場合は希望の配送先を確認して、セラーは注文確認画面で注文の配送先の住所の「change」をクリックすると、配送先を編集することができます。配送先を編集してから発送しましょう。

注意が必要なのは、注文の配送先の住所の「change」を編集をせずに、変更先の住所に送った場合です。

ebayのメッセージ上で配送先の変更のやりとりがあるにもかかわらず、注文画面の配送先とは別の住所に送ってしまう形になります。

この場合、バイヤーが配送先に誤りがあると主張した時にトラブルになってしまうので注意しましょう。

ebayのメッセージ以外の連絡で注文で配送先を変更してほしいと言われるケース

一番気をつけなくてはならないパターンは、

なぜ気をつけなくてはならないかと言うと、連絡がebayのメッセージ以外なので、配送先の変更のやりとりが記録に残らないからです。

セラーが注文確認画面で注文の配送先の住所を「change」から編集をしても、配送先を変えた経緯が残りません。

そのため、バイヤーが配送先に誤りがあると主張した時にこちらもトラブルになってしまうので注意しましょう。

また注文確認画面で注文の配送先の住所の「change」から編集をしないで商品を発送した場合、ebay上では住所を変更した履歴がなく勝手に変更した住所に送ってしまったこととなります。

この場合はバイヤーが配送先に誤りがあると主張した時は、すべてこちらに不備があった形となってしまいますので、注意が必要です

ebayの顧客に直接取引の際に配送先を変更して欲しいと言われるケース

ebayの支払いや入金関係はPayPalですることが多いです。

もしメールアドレス経由で連絡があり、ebayを介さずPayPalで取引をした後に配送先の変更連絡がメールできた場合は、 PayPalの住所を再設定する必要があります。

この場合は一度返金をして、PayPalの住所を再設定をしてもらってから再注文をしてもらいましょう。

配送先の住所の変更時で注意するべきケース

配送先の住所の変更の連絡で注意するべきケースがあります。

配送先の住所の変更で国が変わる場合

例えば、注文時の配送先はアメリカにもかかわらず、メッセージで「インドネシアに配送を変更してくれ」といったものです。

よく理由付けで「友人がインドネシアに住んでいるから」と言った内容のメッセージがありますが、このケースは怪しいので気をつけましょう。

実際に商品を送ってから商品が届いていない、配送先が違うといった内容でebayにクレームを入れて返金申請をしてくるケースがあります。

高額な商品の配送先の住所を変更する場合

高額の商品の場合はトラブルが避けるために、一度キャンセルをしてもらい住所を変更してから再注文をしてもらう方が安全です。

よく一度キャンセルをして再注文がされなかったら損をしてしまうと思う方もいますが、高額な商品こそコミュニケーションがしっかりとれるバイヤーと取引をするべきです。

ebay輸出での稼ぎ方を紹介した以下の人気記事もありますので、ぜひ合わせてお読みください。

・（関連）【ebay輸出】2024年にebay輸出で稼ぐには単純無在庫販売は終わり

まとめ

注文後に配送先の住所を変更したいといわれた場合について解説しました。当然ですが、ebayの配送先の住所に商品をお届けするのが原則です。

ただケースは様々あれど、注文後に配送先の住所を変更したいといわれた場合には、ebay上にやりとりの履歴を残しておくことが重要です。

もしebay以外の履歴があったとしても、それではebayがとり合ってくれないケースが多いです。バイヤーの希望に応じながら安全な方法で対応をしていきましょう。

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