メルカリで専用商品を横取りされたら場合の出品者側の対応について解説をします。

メルカリでは専用商品であると表示してあるにもかかわらず、他のユーザーが横取りしてしまうトラブルも少なくありません。そんなトラブルにも対応できるよう、ぜひ事前にこの記事をチェックしてみてください。

当メディア（物販ラボ）では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

記事の最後では「メルカリスタートマニュアル」を配布しています。ぜひ最後まで読んでいただき、活用してください！

監修者松下 隆史

Amazon・Yahooショッピング!でのネット物販の専門家。前職はトラックドライバーで40代半ばから副業でネット物販を開始。4ヶ月で本業の収入越える。200名以上のネット物販のサポート、在宅で出来るネット物販の指導にてストアカアワード受賞の講師。SNS:Twitter・LINE
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執筆者中川 瞬

物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
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メルカリにおける専用出品とは？

メルカリの専用出品とは、購入希望者が出品者に対し「この商品を取り置いてほしい」と依頼し、出品者がそれを受け入れて一時的に商品を連絡のあった購入者専用にすることです。

ただし、専用出品はメルカリの公式機能ではなく、事務局も関与しないため、以下のようなトラブルリスクが高まります。

このように、専用出品にはメリットよりもデメリットが大きいため、十分に注意して対応する必要があります。

メルカリの「専用出品」の仕方

もしどうしても「専用出品」にしたい場合は下記の方法で変更できます。

このように、商品タイトルと画像に「専用」の文言を入れることで、他の購入希望者に商品が取り置かれていることを明示できます。

自分専用ページの探し方

専用出品にされた商品を購入する際は、マイページの「いいね!・閲覧履歴」機能を活用するのが最も簡単な方法です。

理由としては

• 商品名が「○○様専用」などに変更されても、いいね!・閲覧履歴から削除されない
• 専用出品される前の商品を同じ場所から見つけることができる

などがあり、この方法ならば商品名の変更があっても影響を受けないので、混乱することがありません。

メルカリで専用出品を横取りされたら出品者はどうすべき？

約束していた購入希望者ではないユーザーに購入された場合でも、基本的にはメルカリのルールに則って取引を継続します。

どうしても、最初に約束した方に販売したいのであれば、横取りしたユーザーにキャンセル申請を行いましょう。

基本はメルカリのルールに従いそのまま購入者と取引を進める

専用商品が横取りされても、基本的にはメルカリのルールに則り、そのまま取引を継続します。特定ユーザーへの販売を約束する専用商品は、メルカリユーザーたちが作った独自のルールです。

文化として根づいているものの、メルカリの公式ルールではありません。

コメントにて「取り置き・専用出品・商品価格の値下げ」をお約束していた際、想定されていない方から購入された場合でも、そのまま取引を進めていただきますようお願いいたします。

出典：mercari

メルカリの基本原則は早い者勝ちです。メルカリでは、公式ルールとして商品の購入は早い者勝ちであると定めています。

そのため、見ず知らずのユーザーに商品を横取りされてしまっても、そのまま取引を継続しても何ら問題はありません。

ただ、こうなると面白くないのは購入する旨を伝えていたユーザーです。あとからトラブルに発展するおそれがあるため、横取りしたユーザーへ商品を販売する際には、一言連絡を入れておくとよいでしょう。

どうしても専用出品者に販売したい場合はキャンセル申請をする

メルカリにおける商品取引の基本原則は早い者勝ちです。そのため、たとえ専用商品を横取りされたとしても、先に購入手続きをした方と取引を進めなくてはなりません。

ただ、どうしても約束した方に販売したい、といったこともあるでしょう。たとえば、過去にも何度か商品を購入してもらっている、といったケースです。

基本的にはメルカリの基本原則に則って取引を継続しなくてはなりませんが、どうしてもの場合にはキャンセル申請をしましょう。

専用商品は公式ルールではなく、独自の文化です。そのため、キャンセル申請の際には丁寧な文面で断りを入れましょう。

ただ、いきなりキャンセル申請をしてしまうと、相手が同意してくれなかったとき対応が事務局に移ります。そのため、事前にキャンセルしたい旨をメッセージで伝え、同意してくれないのならそのまま取引を継続しましょう。

メルカリで専用商品を横取りされた際の対応に関する注意点

メルカリで専用商品を横取りされたとしても、取引の放棄やキャンセルの強要は絶対にNGです。また、横取りした相手への報復措置として、低評価をつけるようなこともしてはいけません。

取引の放棄やキャンセルの強要は絶対NG

専用出品は、メルカリユーザーたちが創り出した独自ルールです。メルカリの公式ルールではないため、横取りされたからといって取引の放棄やキャンセルの強要をするのはNGです。

メルカリでは、独自ルールによる取引放棄やキャンセルの強要が迷惑行為に該当すると規約に定めています。

そのため、横取りを理由に取引の放棄やキャンセルの強要をすると、出品者がペナルティを科せられるかもしれません。

どのようなペナルティを受けるかはメルカリ事務局の判断次第ですが、強制退会にでもなると、今後メルカリのサービスを利用できなくなるため注意が必要です。

参考：メルカリガイド｜専用出品・取り置きなどの独自のルール

横取りした購入者に低評価はつけない

専用商品であるにもかかわらず、他のユーザーに購入されてしまうと、腹立たしい感情を抱くこともあるでしょう。なかには、報復として横取りした購入者に低評価をつけてやろう、と考える方がいるかもしれませんが、これも絶対にNGです。

特定のユーザーを対象とした専用商品を、他のユーザーが購入する行為はルール違反でも何でもありません。

そのため、横取りを理由に低評価をつけてしまうと、出品者がペナルティの対象となるおそれがあります。

メルカリでの専用ページ・専用出品の横取りに関するよくある疑問

メルカリにおける専用ページや、専用商品の横取りに関して疑問を抱いているユーザーも少なくないでしょう。

そこで、ここではメルカリの専用ページや専用商品の横取りに関する、よくある疑問と回答をまとめました。

専用出品を横取りした相手がキャンセル申請に「同意しない」を選択した場合はどうなる？

横取りした相手が、キャンセル申請に同意しなかった場合には、メルカリ事務局に対応が移ります。
そのため、基本的に出品者ができることはありません。メルカリ事務局に対応を任せ、判断を仰ぎましょう。

どのように判断されるかは、そのときどきの状況などによっても変わるものの、基本的にはキャンセルとなるケースがほとんどです。

なお、キャンセル申請をすると、メッセージでのやり取りもできなくなるため、事前にキャンセルしてもらえないかどうか相談したうえで申請を行うとよいでしょう。

専用出品の横取りトラブルを防ぐための対策はある？

専用出品の横取りトラブルを回避する一番の方法は、専用ページを作らないことです。専用出品による出品者のメリットはほとんどありません。

相手が必ず買うと言っていても、ただの口約束であるため絶対に購入してくれるとは限らないのです。

専用ページは作成せず、プロフィールにもメルカリの基本原則に則って取引を行う旨を記載しておくと安心です。

「専用商品であっても、先に購入した方がいればルールに則ってその方と取引を行います」といった一文をプロフィールに記載しておきましょう。

横取りした購入者とそのまま取引をしてトラブルにならない？

横取りした購入者とそのまま取引を継続しても、トラブルに発展するケースはほとんどありません。専用商品は、ユーザーが勝手に作った独自のルールであることを多くの方が理解しています。

そのため、トラブルに発展するケースは限りなく少ないといえます。トラブルは絶対に避けたい、と考えているのなら、先述したようにそもそも専用ページを作らない、プロフィールに専用商品であっても早い者勝ちであることを記載しておくなどの対処が必要です。

横取りした購入者にペナルティはある？

横取りした購入者にペナルティが科せられることはありません。繰り返しになりますが、専用商品はメルカリユーザーが創り出した独自ルールです。

公式のルールではないため、横取りした購入者にも、横取りした方に販売した出品者にもペナルティが科せられる心配はありません。

メルカリ事務局に問い合わせをしたら対応してくれる？

専用商品は独自ルールなので、メルカリ事務局に問い合わせしても対応してもらえません。早い者勝ちを基本原則とするメルカリなので、横取りに関するトラブルには対応しない方針を打ち出しています。

メルカリでの専用出品の横取りまとめ

メルカリの専用出品は、あくまで独自のルール、文化です。そのため、横取りされた際にも、基本的には先に購入した方と取引を継続しなくてはなりません。

どうしても約束した方に販売したいのなら、メッセージでキャンセルしたい旨を伝えたうえで、キャンセル申請を行いましょう。

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