こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 Amazonの問い合わせ方法について知りたい（わからない）という方のために、電話とチャットでの連絡方法について解説をします。 この記事を読むことで、

この記事を書かせて頂いている私は、現在、輸出・輸入・国内の転売のノウハウをお伝えしています。

時間がない会社員の方や子育てをしている主婦の方に、指導や転売システムの提供をして、忙しくても副業で収入を得てもらっています。

それでは、Amazonの問い合わせ方法について解説していきます。

Amazonで購入した商品が届かない、商品を返品したいなどのケースで、Amazonに問い合わせをしたいことがあります。 しかし、Amazonのお問合せ方法はわかりにくいため、操作に迷うことがあるでしょう。 この記事では、電話とチャットのお問合せ方法を、画像付きで詳しく解説しています。 パソコンとスマホアプリでの操作方法と、注意点を紹介していますので、操作に迷う方は確認してみてください。

Amazonでは24時間いつでも電話かチャットで問い合わせが可能

電話	・口頭でやりとりした方がスムーズな複雑なトラブルの場合 ・文章を打つより口頭で解決したい方向け
チャット	・通話できない状況のとき ・会話が苦手な方向け ・すぐに問題を解決したいとき

Amazonの問い合わせ方法は、電話とチャットの2種類があります。 どちらも24時間365日対応しており、いつでもお問い合わせが可能です。 電話でのお問い合わせはAmazon側から電話をかけるため、通話料金がかかりません。 直接オペレーターに口頭で伝えられて、文字を入力する手間がなく楽な方法です。 お問い合わせ内容が複雑で文章では伝えられないときや、文字入力が面倒なときに電話での問い合わせを利用するといいでしょう。 チャットのお問合せも、オペレーターと直接会話ができます。 外出先など通話が難しい環境のときや、会話が苦手な方はチャットを選んでください。 また、簡単な質問ならAIチャットボットが答えてくれるため、すぐに問題を解決できる場合があります。

Amazonに電話で問い合わせる方法

電話でのお問い合わせは、パソコンまたはスマホアプリから手続き後、カスタマーサービスの担当者から折り返し電話がかかってくる仕組みです。 手続きをすると、数分ほどでAmazonのオペレーターから電話がかかってきます。 混雑していなければ通常は１分ほどですが、状況によっては時間がかかる場合があるため、少し待つようにしてください。 パソコンとスマホアプリからの手続き方法は、次の項目で画像を使いながら解説します。

【スマホアプリ】カスタマーサービスから電話をかけてもらう方法

スマホアプリから電話をかけてもらう手続きする場合は、お問合せしたいAmazonアカウントにログインします。 続いてカスタマーサービスの項目から質問形式で進んでいくと、電話番号入力画面に進むので、具体的にどのように操作するのか次の項目で画像を使って解説します。 以下の操作方法は、一例として商品のお問い合わせをするケースです。

右下の「≡」をタップする

Amazonアカウントにログインしたら、右下にある「≡」のマークをタップします。

「カスタマーサービス」をタップする

続いてカスタマーサービスを選びます。

相談内容をタップする

続いて、お問合せしたい内容を選択します。 「注文内容について」「アカウントについて」などの項目から希望のものを選んでください。 注文した商品の返品・配送状況・商品の不具合などは「注文内容について」です。 どの項目を選んでいいか迷ったら、適当に選んでもOKです。 電話でのお問い合わせはオペレーターに口頭で伝えられるので、どれを選んでも問題ありません。

ヘルプが必要な商品をタップする

「注文内容について」を選択すると、お問合せする商品を選択できます。 お問い合わせしたい商品をタップしてください。

お問い合わせ内容を選択しタップする

続いて商品のお問合せ内容を選びます。 ここでは一例として「注文内容の確認、変更、キャンセル」を選んでいます。

「カスタマーサービスへ連絡」をタップする

一番下にある「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

「電話をリクエストする」をタップする

「電話をリクエストする」の下にある「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。

電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をタップする

自分の電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をタップします。 なお「今すぐ電話がほしい」をタップすると、状況によっては1秒で電話が鳴る場合があります。 お問い合わせ内容を頭で整理して、会話ができる状況になるよう準備しておきましょう。

【PC】カスタマーサービスから電話をかけてもらう方法

パソコンでAmazonにアクセスしてから、お問い合わせの電話手続きができます。 お問合せしたいAmazonアカウントにログインしておきましょう。

「カスタマーサービスページを開く

Amazonのトップページの上のほうにある「ヘルプ」をクリックします。 または、画面左にある「≡」をクリックして「お客様サポート」でも大丈夫です。 なお、以下のリンクからもヘルプページに飛べます。 ＞Amazonカスタマーサービスへのリンク

問い合わせをしたい商品を選択する

最近の注文商品一覧が表示されるので、お問合せしたい商品を選択します。 商品が表示されていないときは「他の注文商品についてお問合せ」を選んでください。 また、アカウント情報のお問い合わせや、Amazonプライム会員のお問合せの場合は、「その他のお問合せ」を選びます。

問い合わせ項目を選択する

商品を選択したら、お問合せ項目を選びます。 選択項目によってはチャットのお問合せに進む場合がありますが、「商品に問題があった」を選べば問題ないでしょう。

「カスタマーサービスへ連絡」を選択する

続いて「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。

「担当者からの電話をリクエストする」を選択

「担当者からの電話をリクエストする」の下にある「今すぐ電話をリクエストする」をクリックします。 「現在利用可能」となっていれば、すぐにオペレーターから電話がかかってきます。 自分の電話番号を入力して、「今すぐお電話ください」をクリックすると、項目が「カスタマーサービスへ接続中」に変化し、オペレーターから電話がかかってくるのでそのまま待ちましょう。

自分でAmazonの問い合わせ窓口に電話をかける方法

Amazonヘルプページの「特定商取引法に基づく表示」にAmazonジャパンの電話番号が記載されています。 この電話番号にユーザーから直接電話をかけられますが、カスタマーサービスへの直通電話ではないため、お問い合わせはスムーズではありません。 Amazon公式も、カスタマーサービスへのお問い合わせを推奨しているため、基本は電話またはチャットでお問合せください。 アマゾンジャパン合同会社：0120-899-543（月～金9:00 – 18:00）

Amazonにチャットで問い合わせる方法

Amazonのチャットによるお問い合わせは、最初はAIチャットボットでの対応です。 簡単な質問であれば、AIチャットボットが答えてくれるでしょう。 それでも問題が解決できない場合は、人間のオペレーターとのチャットに引き継ぐため安心です。 チャットだと気軽にお問い合わせがしやすく、AmazonはAIチャットボットがすぐれており、電話でのお問合せよりスムーズに進む場合があります。 必要なリンクを送ってくれたり、チャットの会話を記録してくれたりして、電話でのお問合せより使いやすい印象です。

スマホアプリから問い合わせる方法

スマホからチャットに問い合わせるときは、お問合せしたいAmazonアカウントにログインします。 「カスタマーサービス」から質問内容に従って進んでいくとチャットでお問い合わせができるので、一例としてアカウントのお問合せの詳しい操作方法を画像付きで紹介します。

「カスタマーサービス」をタップする

画面右下にある「≡」をタップして、「カスタマーサービス」を選びます。

問い合わせ内容をタップする

お問合せ項目の選択画面に移ったら、「アカウントについて」をタップします。 続いて、「お問合せ内容」から「パスワードについて」を選びましょう。

「カスタマーサービスへ連絡」をタップする

「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

「いますぐチャットを開始する」をタップする

続いて、「今すぐチャットを開始する」をタップします。

チャットで詳細を問い合わせる

チャット画面が開きましたら、質問内容を入力します。 最初はAIチャットボットの応答ですが、人間のオペレーターにつないで欲しいときは「その他」と入力するとスムーズです。

ブラウザ（PC）から問い合わせる方法

パソコンからAmazon公式サイトにアクセスして、チャットで問い合わせが可能です。 ここでは一例として、Amazonギフトカードについてお問合せする内容で、詳しい操作方法を画像つきで解説します。

「カスタマーサービス」ページを開く

お問合せしたいAmazonアカウントにログインしたら、上のほうにある「ヘルプ」をクリックします。 なお、以下のリンクからもヘルプページに飛べます。 ＞Amazonカスタマーサービスへのリンク

お問い合わせ項目を選ぶ

今回はAmazonギフトカードについてのお問合せなので、「その他のお問合せ」をクリックします。 続いて「各種サービス」をクリックします。 お問い合わせの項目から「Amazonギフトカード」を選んでください。

「カスタマーサービスへ連絡」を選択する

「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。

「今すぐチャットで問い合わせる」を選択する

チャットでのお問合せなので、右側の「今すぐチャットを開始する」をクリックします。 するとチャット画面が開くので、質問内容を入力しましょう。 最初はAIチャットボットの対応ですが、すぐに人間のオペレーターにつないで欲しいときは「その他」と入力するとスムーズです。

Amazonに問い合わせる際の注意点

Amazonにお問合せするときは画面の指示に従って電話やチャットを選択すれば間違いありませんが、それ以外にもいくつか注意点があります。

販売元によって問い合わせ先（連絡先）が異なる

Amazonの販売方法は、以下の3つのパターンがあります。

• 販売元と出荷元がAmazon
• 販売元がAmazon以外で、出荷元はAmazon
• 販売元も出荷元もAmazon以外

販売元も出荷元もAmazonなら、Amazonカスタマーサービスで対応可能です。 しかし、販売元がAmazon以外のときは出品者に問い合わせます。 注文履歴を確認して販売元がAmazon以外になっている場合に注意しましょう。 この場合でも、Amazonカスタマーサービスに連絡すれば、販売元の連絡先を教えてくれるため確認してください。 また、販売元がAmazon以外で、出荷元がAmazonの場合では、配送状況の確認はAmazonカスタマーサービスへ問い合わせることになります。

アメリカのお客様センターに電話をかけないように注意

以前、日本のAmazonではカスタマーサービスへの直通電話番号がありました。 そのため、Googleなど検索エンジンを利用して「Amazon 電話番号」と入力してお問合せ番号を探そうと考えるかもしれませんが、この方法は避けてください。 検索で表示されるAmazonの電話番号は、アメリカのAmazonの電話番号です。 日本のAmazonの買い物でアメリカのAmazonにお問い合わせはできないため、間違わないようにしましょう。 直接Amazonに電話をかけたいときは、この記事で紹介した電話番号をご利用ください。

Amazonの問い合わせに関するよくある疑問

Amazonにお問合せするときによくある疑問をまとめてみました。 上記で紹介した方法以外のお問合せや、対応方法で迷ったら次の項目を確認してみてください。

メールでの問い合わせは可能？

Amazonでお問い合わせができるのは、電話とチャットの２種類です。 現在メールでのお問合せリンクは、Amazon公式ページにないため、メールでのお問い合わせはできません。 画像を送る必要があるなど、どうしてもメールでのお問い合わせが必要なときは、電話かチャットで「メールでやり取りしたい」と伝えましょう。 基本的には電話とチャットのみですが、状況に応じてメールでお問合せが利用できる場合があります。 ただし、電話やチャットで連絡したうえでメールに変更しなければならないため、効率は良くありません。 Amazon公式も電話とチャットでのサポートを推奨しているため、通常の方法で対応できない場合にメールでのお問い合わせをお願いしてみてください。

電話で問い合わせる場合の通話料は？

Amazonアカウントにログインできないときは、Amazonに直接電話する必要があります。 電話番号はフリーダイヤルのため、発信者に通話料はかかりません。 また、Amazonにログインしてから電話で問い合わせる際は、Amazon側から電話をかけてくれるため、通話料はかかりません。

電話対応のオペレーターは日本人？

Amazonに電話でお問合せするときは、オペレーターが日本人のこともあれば、日本語能力がある外国人の場合もあります。 日本人以外でも、対応に問題がない程度の日本語能力があるため、心配はないでしょう。 もし、対応内容によってオペレーターの日本語能力に不足を感じるようなときは、経験豊富なオペレーターに変更をお願いすれば大丈夫です。

問い合わせはどこからすればいいの？

Amazonのお問合せページにすぐ飛びたいときは、以下のリンクをご利用ください。 下記のリンクから、すぐにヘルプページに飛べます。 ＞Amazonカスタマーサービスへのリンク

Amazonの問い合わせ方法まとめ

Amazonにお問合せできるのは、電話とチャットの2種類です。 ワンクリックでお問合せページに進めないため、慣れない方だと少し迷う場合があります。 多少の操作が必要で面倒だと感じてしまいますが、毎日大量のお問い合わせがくるAmazonで、スムーズな対応をするために必要なことです。 どこからお問合せをしていいのか迷ったときは、ヘルプページを確認してみてください。 下記のLINEで ①パソコンの選び方 ②国内転売マニュアル ③メルカリマニュアル が記載されている「ネット物販スタートマニュアル」をプレゼントしているのでぜひ受け取ってくださいませ！