メルカリのコメント返信について、ポイントや注意点について解説をします。

コメントをすぐに返したいものの返信の仕方がわからない人や、どんな文を書けばいいか悩む人のために、返信文の例文を紹介します。

必要なときに必要な例文を活用してスムーズな取引を心がけるためにも、是非最後まで目を通してみてください。

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メルカリのコメント返信の仕方

出品した商品にコメントがついたときは、早めに返信して購入をうながしましょう。コメントへの返信はスマホのアプリから簡単にできるので、出先でも返信のタイミングをのがしません。

コメントが届いてから返信するまでの流れを紹介します。

1.コメント通知を確認する

コメントが届くとメルカリアプリに通知が届き、ホーム画面右上にあるベルアイコンに赤丸に白文字で通知数がつきます。コメントがついた商品のページへ行き、コメント内容を確認しましょう。

届いたコメントは新着順に上から並んでいるため、先に届いたコメントから順番に返信します。商品ページのコメント欄は、投稿者以外のユーザーも見るので、多くの人が目にすることを意識した対応をしましょう。

2.商品ページの「コメントする」をタップする

商品ページを一番下までスクロールしたところにある「コメントする」ボタンをタップすると、入力画面になります。返信を空欄へ入力し、誤字脱字がないか、文脈は正しいかを確認して送信します。。

最後に商品ページへコメントが正しく投稿できたかを確認し、問題がなければ返信完了です。

メルカリのコメント返信で使える例文【商品購入前】

ユーザーから商品購入前にコメントが届いたとき、すぐに使える返信用例文を紹介します。コメント文が思い浮かばず返信が遅れてはもったいないので、返信方法の参考に使ってください。

購入希望・購入可能かの確認に対する返信

メルカリのルールでは即購入しても問題はありませんが、出品者の中には事前にコメントでの在庫確認を求める場合があります。

また出品者と購入者の間で取引がまとまっており、これから購入手続きをする段階の場合もあります。

そのため、事前確認が必要とプロフィールなどに書いていなくても、念のため確認のコメントを入れる人がいるので、安心させるためにも返信しましょう。

在庫確認に対する返信

「在庫の確認したい」というコメントが来た場合は、できるだけ早めに返信しましょう。ユーザーは在庫の有無によって、ほかの商品の購入を検討する可能性があります。

返信に時間がかかってしまうと、相手に悪い印象を持たれてしまうかもしれません。

値下げ交渉に関する返信

できればもっと安く購入したいと考える人は多いものです。以下の例文を参考にしてください。

値下げ交渉に応じる場合

値下げ交渉に応じない場合

希望の金額まで値下げができない場合は、具体的な価格を書くと検討してくれるでしょう。

商品に関する返信

商品のサイズや色、状態など、もっと詳しく知りたいというコメントも来ることがあるかもしれません。その場合の例文を紹介します。

写真だけではわかりにくいサイズや、商品のにおいなどを気にする人もいます。よりわかりやすく、具体的に説明すると親切です。

まとめて購入可能かの確認に対する返信

同じ出品者の商品をまとめて購入し、値引を期待する場合のコメントです。同じ場所へ送るためひとつにまとめた方が送料の節約になるケースもありますが、商品によっては高くなるケースもあります。

まとめて購入希望のコメントで届いたときは、まとめた場合の送料と多少でも値引はできるかを確かめてから返信しましょう。

ただしコメントでまとめて購入のやりとりをするあいだに、他のユーザーが購入してしまう場合もあります。その点も承知のうえで検討してもらうよう、トラブル回避のために一言添えることもおすすめです。

取り置きや専用出品の依頼に対する返信

メルカリであるユーザーのために商品を確保する方法を「取り置き」「専用出品」といいます。
商品画像に購入希望者の名前を入れ、「○○様専用」などと表示されたページのことです。

あくまでユーザー間での独自ルールであり、メルカリの規約では禁止も推奨もしていません。
取り置きや専用出品しても他のユーザーが購入したり、いつまで待っても購入されなかったりと、トラブルが発生しやすい対応です。

トラブルが起きてもメルカリ事務局のサポートはなく、自己責任になるため、断った方が無難です。

・（関連）メルカリの専用ページとは？作り方や注意点も解説

取り置きを依頼された場合

専用出品を依頼された場合

メルカリのコメント返信で使える例文【商品購入後】

商品を購入してもらったら、お礼の返信をしましょう。以下の例文を参考にしてください。

お礼の言葉と、発送予定などをコメントすると購入者は安心して待つことができます。
また、「〇〇日に発送予定です。」と具体的な日付を知らせると、購入者はさらに安心するでしょう。

・（関連）メルカリユーザー必見！お礼メッセージの例文をご紹介！

メルカリのコメント返信で使える例文【商品発送後】

商品を発送して発送完了ボタンを押すと、相手に通知が届きます。購入者の中には発送に対するお礼コメントを送ってくれる人もいます。

購入者からのメッセージの有無にかかわらず、商品の到着がいつ頃か、到着についての内容をコメントで知らせましょう。

メルカリ便以外で発送する場合は、追跡番号や送付方法なども購入者へ連絡すると親切な印象を与えます。

【基本的な発送後のメッセージ】

【追跡番号を記載する場合のメッセージ】

商品の発送後に送るメッセージを詳しく知りたいときは、こちらの記事も参考にしましょう。

・（関連）メルカリの発送メッセージ・コメント例文｜出品者と購入者を紹介

メルカリのコメント返信で使える例文【商品到着後】

購入者に商品が届いたとき、取引メッセージや評価コメントが届く場合があります。
そのままにせず、返信をしましょう。

ときにはクレームが届く場合もあるので、お礼に対する返信とクレームに対する返信を紹介します。

到着のお礼に対する返信

出品者に対するお礼のコメントは購入者の義務ではありません。もし丁寧なお礼コメントを送ってもらった場合は、必ず返信して感謝を伝えましょう。

受取評価は必須ですが評価コメントは任意です。
購入者が記入しなくても、こちらから一言送りましょう。

良い印象を与える評価コメントについて詳しく知りたいときは、こちらにも目を通してください。

・（関連）メルカリの評価コメント例文｜出品者・購入者の定型文を紹介！

クレームに対する返信

商品到着後にクレームを受ける場合がありますが、必ず対処しましょう。
自分と相手のどちらに落ち度があるかで対処法が異なるため、クレームになった状況を見極めて適切に対応します。

誠実な態度でメルカリの取引を続けていれば、トラブルに巻き込まれる可能性は低いです。

・（関連）メルカリのコメント例文！購入者と出品者のメッセージテンプレ

・（関連）メルカリで起こるトラブルとは？トラブル事例や対応方法まとめ

メルカリのコメントに返信する際のポイント・注意点

メルカリでコメントへ返信するときのポイントと注意点を紹介します。返信に対して返信があったときは「返信ありがとうございます」といって、必ず答えましょう。

質問に対する返信は丁寧に

質問に対する返信の内容は、わかりやすくていねいに書いてください。忙しいからと適当に書いていれば、何度も質問されることもあります。

不親切な返信だと、購入する意思を失ってしまうかもしれません。誠実な出品者という印象を持ってもらうためにも、ていねいな返信を心がけましょう。

時間が経っていても返信する

コメントをもらってから時間が経っていても、返信はしておきましょう。スマホを利用している人も多く、「返信は数時間待てば来る」と思っている人もいます。

時間が経ってしまったから、もうほかの商品を買っているだろう、と勝手に判断しないようにしてください。

意外と、返信を待っている人が多いのが現状です。もらったコメントには、必ず返信してください。

返信をする際には、「返信が遅くなって申し訳ありません」と一言付け加えておくと、印象がよくなります。また、返信のタイミングが遅くなる場合は、プロフィールなどにその旨を記載するとよいでしょう。

他の人にも公開されるので個人情報などは書かない

コメントに、個人情報などプライベートな内容は書かないことです。コメントは、やり取りをしている相手に個別に送信されるわけではありません。誰でも内容を読むことができます。

個人情報やプライベートな内容を書いて、相手を困らせてしまうことのないよう、注意しなければなりません。

送信する前にチェックする

送信する前に、書いた文章をチェックしましょう。たとえ短い文章でも、間違いをしていないとは限りません。

とくに複数の相手とやり取りをしていれば、混乱して間違う可能性が高くなります。誤字脱字があると、内容がわからなくなってしまうこともあります。

そのようなトラブルを避けるためにも、送信する前に、書いた文章を読み返して間違いがないかを確認することをおすすめします。

コメントの削除は出品者しかできない

購入者は、一度送信したコメントは編集も削除もできません。コメントを削除できるのは、出品者だけです。ただし、規約に違反する内容のコメントは、削除依頼をすることができます。

暴言や脅迫行為、誹謗中傷などのコメントがあれば、メルカリ事務局に報告し、削除依頼をしましょう。

購入者のコメントに、返信をする場合もあります。送信してしまったコメントに間違いがあったり、失礼な内容であったりしないよう、確認をしてから送信するようにしてください。

・（関連）メルカリのコメントを削除したい！具体的な方法や注意点を解説

個別にメンションをつけて返信することはできない

コメントは個別に返信できず、複数人からコメントがあった場合は、コメントそれぞれに「○○様」とつけて返します。

宛名なしで複数人に返信すると誰宛のコメントかわかりにくく、他人宛のメッセージを自分宛だと勘違いされる場合があります。

・（関連）メルカリで発送が遅い出品者への対応とは？発送が遅い人の特徴も解説

・（関連）メルカリのコメントに返信こない場合の対処法は？返信なしの理由も解説

メルカリのコメントへの返信は丁寧に行うことが大切

購入希望者や購入者からのコメントには、誠意を持って丁寧に返信しましょう。たとえ購入につながらなかったとしても、取引メッセージに残った丁寧なやりとりはほかのユーザーの目にふれ、良い印象につながります。

コメントの対応が良いとリピート購入の可能性もあるので、返信のやり方を身につけて売上アップを目指しましょう。

さらにメルカリの取引メッセージや返信が来ない場合の対処法について深掘りしたいときは、こちらの記事をチェックしてみてください。