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    メルカリのコメントを削除したい!値下げ交渉など消すべきシーンや出品者・購入者側の消し方、注意点を解説

    メルカリのコメントの削除の手順と注意点について解説をします。

    この記事では購入者からの迷惑なコメントを消す方法や注意点について解説しているので、ぜひ最後まで目を通してみてください。

    当メディア(物販ラボ)では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

    記事の最後では「メルカリスタートマニュアル」を配布しています。ぜひ最後まで読んでいただき、活用してください!

    監修者中川 瞬

    物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
SNS:TwitterLINE
    中川 瞬のプロフィール

    目次

    メルカリで購入者からのコメントを削除すべき5つのシーン

    メルカリでは、出品者は購入者からのコメントを削除できます。まず、どういったシーンでコメントを削除すべきなのか詳しく見ていきましょう。

    コメントを削除すべきシーン
    • ユーザーを不快にさせてしまうメッセージがついている
    • 値下げした履歴が残っている
    • ユーザーの購入意欲を下げてしまうようなやり取りがある
    • 商品にネガティブな印象を抱かれそうなやり取りが残っている
    • コメントの数が増えたから整理したい

    それぞれ詳しく解説します。

    ①ユーザーを不快にさせてしまうメッセージがついている

    メルカリの販売者ページには、購入希望者や検討している方がメッセージを投稿できます。コメントで気軽にやり取りできるのも、メルカリの特徴ではありますが、中には人を不快にさせるような投稿をするユーザーもいます。

    乱暴な表現や、誹謗中傷のようなコメントをする方も中にはいるため、そのようなコメントをほかのユーザーが目にしてしまう可能性があるのです。

    このようなコメントは、見ていて気持ちのよいものではありません。出品者にまったく落ち度がなくても、そのようなコメントが残ることで、「問題のある出品者」と思われてしまう可能性があります。

    自身はまったく気にしていなくても、ほかのユーザーを不快にさせてしまう、不安を抱かせてしまうおそれがあるため、コメントを削除するといったケースは少なくありません。

    ②値下げした履歴が残っている

    メルカリでは、コメントのやり取りで値引き交渉が行われることが多々あります。値引き交渉に応じたコメントが残ってしまうと、ほかのユーザーにも、「この人は値引きしてくれそうだ」と思われてしまうデメリットが生じます。

    値引きすると、利益が少なくなってしまうため、基本的には値引きに応じたくないのが出品者としての本音でしょう。

    しかし、値引きに応じてくれる出品者、と多くのユーザーが勘違いしてしまうと、そのような人ばかりが集まってくる可能性があります。

    値引きを求めるユーザーばかり集まり、結果的にどんどん値を下げることになるかもしれません。このような事態を避けるため、値引き交渉に応じた履歴を消したいと考える方は多いのです。

    ③ユーザーの購入意欲を下げてしまうようなやり取りがある

    やり取りした内容によっては、ユーザーの購入意欲を下げてしまうおそれがあります。たとえば、不快なコメントを投稿した人に対し、思わず感情的な発言をしてしまう、といったこともあるでしょう。

    このような場合、そのままやり取りの履歴を残してしまうと、目にした方は不安に感じてしまいます。商品そのものにもネガティブな印象を抱いてしまい、購入しようと考えていた方が離れてしまうおそれがあるのです

    また、ユーザーの中には、購入する、購入したいとコメントしてくるものの、実際には購入してくれない方もたくさんいます。

    「購入します」といったコメントがあると、ほかのユーザーが見たとき、すでに買い手がいるから買えないと思われてしまいます。

    そのため、買いますといいながらも購入にいたらなかったようなときは、速やかにコメントを削除するケースは少なくありません。

    ④商品にネガティブな印象を抱かれそうなやり取りが残っている

    やり取りの中で、商品に関するさまざまな情報を伝えることもあります。ユーザーの中には、かなり細かいことまで質問してくる方がいるので、出品者としてはあまりいいたくないことまでコメントしなくてはいけないこともあるでしょう。

    たとえば、商品に関する不具合や、コンディションの悪さなどに関する情報を返信してしまうケースが考えられます。

    このような内容をいつまでも残してしまうと、見た人に商品に対するネガティブな印象を抱かせてしまいます。

    メルカリは大勢の方が利用しており、同一の商品もたくさん出品されています。商品に対してネガティブな印象を抱かれてしまえば、ほかの出品者から購入しようと思われてしまうため、コメントを削除するのです。

    ⑤コメントの数が増えたから整理したい

    コメントの数があまりに多い場合、コメントを削除して整理することで販売者ページが見やすくなります。メルカリのコメント欄は誰でも書き込めるため、商品に対する質問・値下げ交渉などで書き込みが膨れ上がってしまうこともあります。

    メルカリが2022年に公開した調査によると、1商品の最大コメント数は1,891件の事例もあったとのことです。購入につながらないコメントが膨大にあれば、ほかのユーザーは見るだけで疲弊してしまうかもしれません。販売者ページを整理することは、ほかのユーザーの利便性向上につながるでしょう。

    ・(関連)メルカリで誹謗中傷コメントをされた!通報するにはどうしたらいい?

    ・(関連)メルカリの値下げコメントへの対応はどうする?例文をご紹介

    【出品者側】メルカリのコメントの削除方法

    出品者は自分が書いたコメントも、購入者が書いたコメントも削除できます。メルカリのコメントを削除する方法は難しくありません

    具体的にはどのように削除すればよいのでしょうか?iOS、Android、PCのそれぞれの端末別に、メルカリのコメントの削除の仕方を紹介します。

    iOSの場合

    iOSのコメント削除の手順
    1. 商品画面「すべてのコメントを見る」を選択
    2. 削除したいコメントの右側にある「ゴミ箱」アイコンをタップ
    「出品者がコメントを削除しました」と表示されれば削除完了です。

    Androidの場合

    Androidのコメント削除の手順
    1. 商品画面「すべてのコメントを見る」を選択
    2. 画面右上に表示されている旗マークをタップ
    3. 「事務局へ報告」と「コメント削除」が表示されるので、「コメント削除」を選択
    4. 削除したいコメントの上にある「削除」ボタンをタップ

    「出品者がコメントを削除しました」と表示されれば削除完了です。

    PCの場合

    PCでコメントを削除するには、削除したいコメントの「ゴミ箱」アイコンをクリックするだけです。削除した後、「出品者がコメントを削除しました」と表示されます。

    【購入者側】メルカリのコメントの削除方法

    出品者側のメルカリのコメント削除方法がわかりましたが、購入者側ではコメントを削除できるのでしょうか。結論から言えば、購入者側ではコメントの削除はできません

    たとえ自分が書き込んだコメントであっても、コメントの削除をするには出品者に依頼する必要があります。コメント削除依頼は、次のような例文を参考にしてください。

    コメント削減依頼の例文
    ご返信ありがとうございます。
    申し訳ございませんが、今回は購入を見送ることにしました。
    ご丁寧な対応をしてくださり感謝しております。
    お手数お掛けいたしますが、私からのコメントは削除していただけますでしょうか。
    何卒よろしくお願いいたします。

    まずは返信の御礼を述べ、購入する意思がない旨を伝えましょう。コメントの削除依頼においても、出品者とユーザーお互いが気持ちよく取引できるよう、丁寧な対応を心がけなければなりません。

    メルカリでコメントを削除した場合の2つのメリット

    実店舗での購入とは異なり、メルカリでの取引ではお互いの顔が見えません。そのため、コメント機能を効果的に活用する必要があります。

    それでは、ここからはメルカリでコメントを削除した場合のメリット・デメリットについてご紹介します。メルカリのコメント削除のメリットは、以下の2つです。

    メルカリのコメント削除のメリット
    1. 他のユーザーが遠慮するのを避けられる
    2. 希望価格が下がってしまうのを防げる

    それぞれ詳しくみていきましょう。

    ①他のユーザーが遠慮するのを避けられる

    メルカリのコメント削除のメリットの1つ目は、他のユーザーが遠慮するのを避けられることです。購入を検討しているユーザーの多くは、コメント欄も参照する可能性が高くなります。

    購入をためらうやりとり

    購入者「この商品は今も購入できますか?」

    出品者「はい、ご購入お待ちしております。」

    コメント欄に上記のように販売を約束したかのような履歴があれば、ほかのユーザーは交渉中に割って入ることを敬遠するかもしれません。結果的に購入に至らなかったコメントを削除することで、ほかの購入希望者を逃さずに済むはずです

    ②希望価格が下がってしまうのを防げる

    メルカリのコメント削除のメリットの2つ目は、希望価格が下がってしまうのを防げることです。過去の値下げ交渉の履歴がコメントに残っていれば、出品者の値下げ可能額が広く知れ渡ってしまいます。

    値下げした価格から、ほかのユーザーがさらに値下げ交渉を行うかもしれません。そのため、値下げ交渉を行ったユーザーと取引不成立だった場合に、再び元の希望価格で販売するためにはコメント削除が得策です

    メルカリでコメントを削除した場合の2つのデメリット

    メルカリでのコメント削除は取引を円滑に進めるために便利な機能ですが、デメリットも存在します。そのため、安易なコメント削除には注意が必要です。メルカリのコメント削除のデメリットは、以下の2つです。

    メルカリのコメント削除のデメリット
    1. 以前にされた質問と同じことを聞かれる
    2. コメントが少なくなるため人気がないと思われる

    以前は、出品者がコメントを削除すると、「出品者がコメントを削除しました」という文言がほかのユーザーにも表示されていました。しかし、現在は、削除表示は出品者の画面のみ表示されます。そのため、コメント削除したメッセージ履歴を心配する必要はありません。

    それでは、ほかのデメリットについて、それぞれ詳しくみていきましょう。

    ①以前にされた質問と同じことを聞かれる

    メルカリのコメント削除のデメリットの1つ目は、以前にされた質問と同じことを聞かれることです。以下のような内容のコメントを削除すると、ほかのユーザーに対して、また同じ対応を行わなければならない可能性があります。

    削除を避けた方がいいコメント
    • ユーザーからの質問に対する回答コメント
    • 値下げ交渉には応じられない旨のコメント

    コメント削除によって、繰り返しの対応が必要になる場合、商品概要欄に説明を追記して対策を講じておきましょう

    ②コメントが少なくなるため人気がないと思われる

    メルカリのコメント削除のデメリットの2つ目は、コメントが少なくなるため人気がないと思われることです。コメント数が多い商品は、それだけ多くのユーザーが関心を寄せている証です。人気がある商品なら「今すぐ購入しなければ、もう手に入らないかもしれない」と価値を感じるユーザーは数多くいるでしょう。

    しかし、削除対応してコメントが少なくなれば、人気商品であるとユーザーの目に映る可能性は低くなってしまいます。その結果、ユーザーの購買意欲を掻き立てられないリスクが高まるので気をつけなければなりません。

    メルカリのコメントを消すときの2つの注意点

    出品者がメルカリのコメントを削除するのは簡単ですが、削除したコメントは戻せないなど、コメントを消すときには注意点があります。メルカリのコメントを消すときの注意点を把握しておきましょう。

    メルカリのコメント削除の注意点
    1. 削除したコメントは戻すことができない
    2. 迷惑行為をするユーザーはコメント削除でなく通報・ブロックで対応する

    それぞれ詳しく解説します。

    ①削除したコメントは戻すことができない

    メルカリに投稿されたコメントは、一度削除してしまうと復旧できません。そのため、場合によってはそれ以上やり取りを続けられなくなる、といったことが生じてしまいます。

    ユーザーからの失礼なコメントに対し、つい感情的になってしまい、コメントを削除してしまう、といったことは十分考えられるでしょう。このような場合、あとからコメントを復旧してやり取りを再開したいと思っても、できません。

    コメントを削除するときは、本当に削除してよいのかどうか、きちんと確認しましょう。その場の勢いに任せて消してしまうのは、おすすめできません。

    ②迷惑行為をするユーザーはコメント削除でなく通報・ブロックで対応する

    コメントの中には、悪意のあるものや、何度も関係のないコメントをしてきたりするほか、身に覚えのないクレーム、誹謗中傷などを書き込まれることがあります。

    そのような悪質なユーザーのコメントも簡単に削除できますが、そういったコメントは削除を繰り返してもキリがないので、その場合はメルカリ事務局に通報した方がよいでしょう。

    また、迷惑なユーザーのコメントはブロックするのも手段の一つです。ブロックすれば、自分の商品の購入ができないだけでなく、「いいね」やコメントもできなくなります。

    ブロックすることで、悪質なユーザーとは関わらないことも必要です。

    ・(関連)メルカリでブロックしたら・されたらどうなる?ブロックに関する基礎知識

    旗マークから事務局に報告する方法

    まずは、迷惑行為をするユーザーに対して、コメント削除でなく通報で対応する方法です。メルカリのルールや利用規約に違反している可能性のあるコメントは、以下の手順に従って旗マークから事務局に報告しましょう。

    報告の手順
    1.報告したいコメント右下にある旗マークをタップする
    2.報告理由を選択し、報告理由の詳細を入力する
    3.「事務局に報告する」をタップする
    「コメントの報告を受け付けました」とメッセージが表示されたら報告完了です。

    引用元:メルカリガイド「コメントの報告について」

    報告できる違反コメントの種類は、以下のとおりです。

    違反コメントの種類
    • 暴言・脅迫行為
    • 誹謗中傷
    • 直接取引や交換・半交換
    • ほかの利用者の個人情報を公開・投稿・収集すること
    • 外部サイトへの誘導

    事務局から迷惑行為をするユーザーに対して、上記行為を改めるよう連絡してくれます。

    ブロックをする方法

    次に、迷惑行為をするユーザーに対して、コメント削除でなくブロックで対応する方法です。ブロック機能を活用することで、迷惑行為をするユーザーからの購入・コメント・いいね・フォローを制限できます。

    ブロックの設定/解除
    1.ブロックしたい会員のページの右上にある「…」をタッチする(Androidは「︙」)
    2.「このユーザーをブロック」を選択する
    ブロックを解除する際も、同様の手順で解除が可能です。

    引用元:メルカリガイド「ブロック機能とは」

    コメントの削除対応だけでは、また同じ被害にあう可能性があるため、ブロック機能を上手く活用しましょう。なお、ブロックしたことは、相手には通知されませんので安心してください。

    メルカリのコメント削除についてよくある疑問

    コメントを削除した履歴が残らない方法は?コメントを削除すると相手に通知される?などコメントを削除する際は気になることも多いでしょう。メルカリのコメント削除についてよくある疑問を紹介します

    コメントを消した旨のメッセージが残らない方法や、削除する方法はある?

    迷惑なコメントや悪質なメッセージは削除したくなるものですが、その際、相手にコメントを削除したことがわかってしまうのか?という点は気になるものです。

    現に、コメントを削除すると「出品者がコメントを削除しました」と表示されます。しかし、その表示は出品者側にしか見えません。コメントを削除した履歴などが、ほかのユーザーに見えることはありません。

    以前はコメントを消すと、「出品者がコメントを削除しました」というメッセージが出る仕様だったのですが、今では変更になっているので気にすることはないでしょう。

    コメントを削除したときは相手に通知される?

    コメントを削除しても、その旨が相手に伝わることはありません。出品者の中には、削除通知が相手に届くのではないか、と不安を抱いてしまう方もいるでしょうが、そのようなことはないので安心してください。

    ただ、出品者がコメントを削除した旨はユーザーに見られてしまうため、注意が必要です。

    購入者が自分のコメントを削除する方法はある?

    メルカリで自分が書いたコメントを取り消したい、削除したいと考える購入者もいるでしょう。しかし、購入者側はコメントの送信を取り消すことも、コメントを削除することもできません。

    メルカリのコメントを取り消したい場合は、出品者にコメント削除を依頼すれば削除することができます。もし、出品者にコメント削除を依頼しても対応してもらえない場合は、メルカリ事務局に連絡をしてみるとよいでしょう。

    コメントを送信する際は、送信前に内容を確認する習慣をつけることをおすすめします。

    「購入後のコメント削除はマナー」と聞いたけど本当?

    「購入後のやり取りが終了したらコメントは削除するのがマナー」という話を聞いたことがあるのではないでしょうか?または、購入者から「コメントを削除してほしい」と依頼されることも。

    しかし、取引後、コメントを削除するのは公式なマナーではなく、必ず削除しなければならないわけではありません。

    なぜそのような話が出てくるのかというと、一度コメントすると、その商品にコメントが入る度、コメントをしたユーザーに通知が届くためです。また、値下げ交渉などの履歴をほかのユーザーに見られたくない、と考える人もいます。

    取引終了後、コメントを削除するというルールはメルカリにはありません。
    ただ、購入する意思のない人にコメント通知が届くのは、相手にとって迷惑に感じるのも仕方のないことかもしれません。

    もし、コメントを削除してほしい、と依頼されたら削除してあげるとよいでしょう。

    評価コメントは削除できるの?

    一度投稿された評価コメントは、削除できないと覚えておきましょう。なかには、不当な評価を受けたり、評価に納得できなかったりするかもしれません。

    しかし、出品者の判断で評価コメントが削除可能となれば、好都合なコメントしか残らず公平性にかけてしまいます。事務局側もユーザー間の評価の適否を判断できないため、基本的にコメントの変更や削除を行っていません

    ただし、評価コメントに個人情報・誹謗中傷などが含まれている違反コメントは例外です。事務局に問い合わせし、状況について詳細な説明を行いましょう。

    ・(関連)メルカリのコメントマナーとは?出品者の注意点やトラブル解消法

    まとめ メルカリのコメントの消し方

    メルカリのコメントを削除するのは、出品者であれば簡単にできることです。「出品者がコメントを削除しました」という表示も、ほかのユーザーには見えません。

    ネガティブな印象を与えるコメントや、悪質なコメントは削除してもよいでしょう。ただし、それほど悪質ではないのにコメントを削除ばかりしていると、不信感を抱かれてしまう可能性もあります。

    一時の感情でコメントを削除してしまうと、その後はやり取りができなくなる可能性も高いです。誹謗中傷などの悪質なものは、ブロックしたり、メルカリ事務局に通報したりするのも手段の一つです。

    コメントを削除するかどうかはよく考えて、適切な対応をしましょう。

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