メルカリのキャンセル申請について、キャンセル申請に同意しないとどうなるかや同意してくれない時の対処法について解説をします。

キャンセル申請について理解を深めて、いざという時に対処できるようにしておきましょう。

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監修者松下 隆史

Amazon・Yahooショッピング!でのネット物販の専門家。前職はトラックドライバーで40代半ばから副業でネット物販を開始。4ヶ月で本業の収入越える。200名以上のネット物販のサポート、在宅で出来るネット物販の指導にてストアカアワード受賞の講師。SNS:Twitter・LINE
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執筆者中川 瞬

物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
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メルカリのキャンセル申請とは？

メルカリでは、ユーザー同士がスムーズかつ安心して取引できるよう、さまざまな仕組みを設けています。そのひとつがキャンセル申請です。

出品者と購入者の双方が同意することで利用できる機能であり、誤って出品した商品が購入されてしまった場合などに使います。

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メルカリのキャンセル申請に同意しないとどうなる？

メルカリのキャンセル申請に同意しないとどうなるのかは、出品者都合なのか購入者都合なのかによって多少変化します。

出品者都合のキャンセルに購入者が同意しない場合

間違えて出品した商品が、ユーザーに購入されてしまったといったケースでは、キャンセル申請をして取引の中断が可能です。

ただ、キャンセル申請による取引の中断は、双方の同意が必要である点に注意しなくてはなりません。

そのため、出品者都合でキャンセル申請をしても、購入者が同意してくれないケースもあります。
この場合、購入者が同意していないため、キャンセル申請は成立しません。
また、取引メッセージも利用できなくなるため注意が必要です。

このケースでは、表示されるメルカリ事務局への問い合わせフォームからコンタクトをとり、その後事務局がキャンセルの判断をしたうえでキャンセルとなることがほとんどです。

購入者都合のキャンセルに出品者が同意しない場合

基本的に、キャンセル申請機能は出品者が利用できる機能です。そのため、購入者はキャンセル申請を行えません。

このような理由から、購入者都合でキャンセルしたい場合には、取引メッセージが送られてくるのが一般的です。

購入者からキャンセルを望むメッセージが届いたのなら、出品者は適切に対応しなくてはなりません。

メルカリの利用規約には、商品に瑕疵などがあった場合には、返金や返品に応じなければならない と定められています。

なお、購入者がキャンセルの依頼をしなければ、取引は継続されます。ただ、購入者が出品者ではなく事務局に連絡し、事務局が精査したうえでキャンセルが妥当と判断した場合には自動的に取引がキャンセルされることもあります。

メルカリのキャンセル申請に同意しない場合のペナルティはある？

メルカリを利用して商品を出品している方なら、キャンセル申請に同意しなかったときのペナルティも気になるところでしょう。キャンセル申請に同意しなくても、ペナルティは発生しません。

ただ、キャンセル申請に同意しなくてもペナルティは発生しませんが、迷惑行為と見なされるとペナルティの対象となるおそれ があります。

発送期限を守らない、出品者都合であるといったケースでは、ペナルティが科されるかもしれません。

どのようなペナルティを科せられるかは、ケースバイケースです。考えられるのは、メルカリからの強制退会や利用時間の制限などです。

決定したペナルティの内容は、メルカリ事務局からメール で通知が行われます。万が一、強制退会させられてしまうと、今後メルカリを利用して取引ができなくなるため、このような状況に陥らぬよう注意が必要です。

このようにメルカリなどの非対面での取引では、トラブルが発生することも少なくないでしょう。

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メルカリで購入者がキャンセル申請に同意してくれない場合の対処法

どうしてもその商品が欲しかった購入者であれば、キャンセル申請に同意してくれない可能性があります。

ケースバイケースで対応は変わるものの、応答がないのならまずは再度連絡をしてみましょう。「同意しない」を選択しているのなら、基本的にはメルカリ事務局に対応 してもらいます。

【キャンセル申請に対して何も応答がない場合】再度連絡をしてみる

メルカリでキャンセル申請をして、相手が同意すればステータスが変化します。

一方、キャンセル申請をしたにもかかわらず、まったくリアクションがない、「同意しない」も選択されていないといった場合には、相手が申請に気づいていないのかもしれません。

たとえば、仕事が忙しくメルカリを確認できていない、キャンセル申請の仕組みをよく理解していない、といった可能性もあります。

そのため、このようなケースでは購入者に再度連絡をしてみましょう。気づいていないだけなら、メッセージを送ることで気づいてもらえ、手続きがスムーズに進むかもしれません。

【「同意しない」を選択している場合】メルカリ事務所の対応を待つ

取引の相手がキャンセルに「同意しない」を選択しているのなら、出品者にそれ以上できることはありません。

このケースでは、購入者がメルカリ事務局と話し合うことになるため、出品者は対応を待つのみです。なお、相手が同意しないを選択すると、購入者とそれ以上メッセージでやり取りすることはできません。

そのため、伝えたいことがあるのなら、キャンセル申請の手続きを進める際に併せて送る必要があります。

あとは、購入者と事務局がやり取りを重ね、そのまま取引を継続するのか、それとも強制的に取引を終了させるのかの判断が行われます。

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メルカリのキャンセル申請に同意しないとどうなる？まとめ

出品者が行ったキャンセル申請に対し、購入者が同意しなければ対応が事務局に移ります。購入者から、メッセージでキャンセル依頼が届いた際には、出品者は適切に対応しなければなりません。

キャンセル申請に同意せずともペナルティの対象にはなりませんが、迷惑行為と見なされるとペナルティが科せられるおそれがあります。

キャンセル申請に対して返答がない場合には、まず再度の連絡を試みてみましょう。「同意しない」を相手が選択しているのなら、メルカリ事務局の対応を待ちます。

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