メルカリのキャンセル理由について知りたいという方のために、キャンセル理由の一覧や理由の詳細の記入例などについて解説をします。

出品者と購入者のキャンセル理由を知ることでトラブルやペナルティを防ぎ、安全にやりとりをすることができます。ぜひ目を通してみてください。

当メディア(物販ラボ)では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

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監修者松下 隆史

Amazon・Yahooショッピング!でのネット物販の専門家。前職はトラックドライバーで40代半ばから副業でネット物販を開始。4ヶ月で本業の収入越える。200名以上のネット物販のサポート、在宅で出来るネット物販の指導にてストアカアワード受賞の講師。SNS:Twitter・LINE
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執筆者中川 瞬

物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
SNS:Twitter・LINE
中川 瞬のプロフィール

メルカリのキャンセル理由一覧

メルカリで出品者がキャンセルする場合、上の5つから選びます。

出品者や購入者の勝手な理由での返品は認められないため、「購入したものの気が変わった」「やっぱり売りたくなくなった」などの理由では、キャンセルできません。

自己都合でキャンセルすると、メルカリ事務局からペナルティを受けるおそれがあります。
メルカリの公式Twitterにも載っているので、出品時や購入時はよく考えて行いましょう。

取引キャンセルは、出品者と購入者が合意すると成立し手続きを進められます。ペナルティなくキャンセルできる理由を、出品者と購入者にわけて解説します。

キャンセルを考えるときは、どの理由にあてはまるか考えて申請しましょう。

出品者都合のキャンセル理由

出品者側からキャンセルする場合の理由は、上の一覧表のとおりです。

「購入者が支払いをしてくれない」「間違った商品を配送してしまった」などの理由は、キャンセルフォームに選択肢がないため、「上記以外の理由」を選びます。

出品者都合のキャンセル時の注意点

キャンセルの理由が、完全な出品者都合によるもので「迷惑行為」とみなされた場合、メルカリからペナルティを受ける可能性があります。

ペナルティとは、利用時間制限や強制退会（垢バン）などです。

一回のキャンセルでいきなり重いペナルティを受ける可能性は低いと思いますが、迷惑行為を繰り返してしまうと、上述したようなペナルティを受ける可能性は高くなるでしょう。

出品者都合によるキャンセルは、そういったリスクもあることを注意点として頭にいれておいてください。

購入者都合のキャンセル理由

「購入者が誤って購入した」は、出品者側のキャンセルフォームにあります。

購入者側にキャンセル申請ボタンはなく、出品者にお願いしてキャンセルしてもらう必要があります。

それ以外の理由でキャンセルする場合は、「上記以外の理由」を選択して具体的な理由を入力しましょう。

ただし「発送までの日数」の期間をこえた翌日0時 に、キャンセル申請ボタンが表示されます。連絡がなく購入が難しい可能性があれば、キャンセル申請をします。

キャンセルの手順

それでもキャンセルせざるを得ない状況なら、下記の手順で手続きをおこないましょう。

以下、それぞれの工程について解説します。

1.取引メッセージにて購入者に事情説明

まずは、取引メッセージを使って購入者に連絡をとりましょう。

を盛り込んだメッセージを送ってください。例文は次の項で詳しく解説します。

同意を得た上でキャンセル申請

返信を待って、同意いただけたら「キャンセル申請」をおこないましょう。取引画面内に「キャンセル申請」ボタンがついているので、これをタップして進めてください。

キャンセル申請が拒否された場合

購入者が同意しない限り、キャンセル申請は成立しません。

同意していただけない場合は、取引画面にメルカリ事務局への問い合わせフォームが表示されるので、メルカリ事務局に相談するのが良いでしょう。

商品を発送済みの場合は着払いで返送をお願いする

すでに商品を送ってしまっている場合は、返送をお願いしましょう。返送先の住所は、取引メッセージで送ってください。

なお、返送方法は着払いにしてもらいましょう。出品者都合のキャンセルなのに、送料を購入者に負担させるのはおかしな話ですからね…！

メルカリのキャンセル申請フォームの「理由の詳細」の記入例

キャンセルフォームの「理由の詳細」は、キャンセルに至った経緯をメルカリ事務局へわかりやすく報告する欄です。

入力可能な文字数は140字と少ないため、簡潔にまとめましょう。

「理由の詳細」に入力した内容は、メルカリ事務局だけでなく出品者も確認します。トラブルに発展しないよう、理由文の書き方には注意しましょう。

どんな文章を書けばいいかわからないときのために、理由ごとの例文を用意しました。テンプレートとして適宜活用してください。

出品者都合の場合

出品者都合でキャンセル申請したいとき、キャンセルフォームへ入力する例文です。購入者が不快な思いをせず、キャンセルに同意してもらえる文章を心がけましょう。

商品が無い場合

出品情報や商品に不備が見つかった場合

購入者からの連絡が無い場合

その他

出品者都合でキャンセルしたい場合、購入者に誠意を示しましょう。出品者都合による取引キャンセルの知識は、こちらの記事もチェックすると深まります。

・（関連）メルカリの取引を出品者都合でキャンセルする方法｜メッセージ例文も紹介

購入者都合の場合

購入者都合で取引キャンセルしたくても、商品の発送までの日数をこえた翌日0時をすぎるまではキャンセル申請ボタンが現れません。

出品者が発送しないうちに、早めにキャンセルのお願いをしましょう。苦しい言い訳だと思われないよう、誠意をこめたメッセージを送ります。

理由別で例文をあげておくので、テンプレートに使ってください。

誤って購入した場合

その他

商品を購入したものの、キャンセルが必要になったときは、できるだけ早くていねいに申し出ましょう。

・（関連）メルカリで商品購入後のキャンセル方法|出品者都合・購入者都合それぞれ解説
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メルカリのキャンセル理由に関するよくある疑問

キャンセル理由について、よくある疑問に対する回答をまとめました。今後のメルカリの利用への影響や、申請したあとは相手へどのように連絡が入るかなどを紹介します。

キャンセル理由は何を選んでも影響はない？

基本的にキャンセル理由によってペナルティを受ける可能性は低いです。

ただし、自己都合によるキャンセルで相手に対する迷惑行為だとメルカリ事務局が判断すると、ペナルティを受ける場合があります。

また、一度目はペナルティを受けなくても、何度もくり返すと利用制限などを受けるかもしれません。出品や購入はよく考えて取引を行いましょう。

中には、自己都合のキャンセルを相手の都合にしてキャンセル申請するユーザーがいるため、勝手に自己都合によるキャンセル申請を受けた場合は同意しないようにしましょう。

キャンセル理由は相手に表示される？

キャンセルフォームから申請すると、理由の詳細に入力した内容はメルカリ事務局と相手に表示されます。

相手は見ないものと思って感情的な文章を入力すると、トラブルになるおそれがあるため、ていねいな文章を心がけましょう。

虚偽の申告ととられないためにも、言葉を選んだ文章を入力します。
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メルカリのキャンセル理由：まとめ

メルカリで商品を購入後に取引をキャンセルするには、理由が必要です。

「商品が届かない」「破損があった」など本当にキャンセルが必要なときは、遠慮せずキャンセル申請をしましょう。

しかし「やっぱり欲しくない」「売りたくなくなった」などの勝手な理由では、キャンセルできません。

自己都合によるキャンセルで相手が迷惑をこうむったとメルカリ事務局がとらえると、ペナルティを受けるおそれがあるので注意しましょう。

上記のことを踏まえることで、メルカリで安全に取引をすることができます。

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