• ホーム
  • >
  • フリマアプリ・プラットフォームの基礎知識
  • >
  • ebay
  • ebayとpaypalを使って返品・返金申請を行う具体的な方法

    ebayとpaypalを使って返品・返金申請を行う具体的な方法

    監修者中川 瞬

    物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
SNS:TwitterLINE
    中川 瞬のプロフィール

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。

    中川
    ebay輸入の返品・返金の方法を知りたい
    という方のために、ebayとPayPalを使用して返品と返金をする方法についてを解説します。 この記事を読むことで、

    1. ebay輸入での返品・返金の流れがわかります。
    2. ebay輸入での返品・返金の方法がわかります。

    この記事を書かせて頂いている私は、現在、輸出・輸入・国内の転売のノウハウをお伝えしています。

    時間がない会社員の方や子育てをしている主婦の方に、指導や転売システムの提供をして、忙しくても副業で収入を得てもらっています。

    ebayで仕入れた商品が不良品であった時に返品の一連の解説はこちらになります。

    今回は実際の流れと操作方法について解説していきます。

    ebayで返金・返品申請をする

    まずebayのトップページを開き、「My ebay」から、「Purchase History(購入履歴)」をクリックします。

    ebay top
    ebay top

    次に以下の画面の「orders(注文済み)」をクリックして、支払いが済んだ商品を表示していきます。

    ebay order
    ebay order

    購入した商品から返品したい商品を選択。

    I ‘d like to…(~したい)」から「Returen this item(この商品を返品)」をクリックします。

    ebay Returen this item
    ebay Returen this item

    すると以下のように「select a reason(返品理由を選ぶ)」が表示されますので、返品理由を選んでいきます。

    ebay select a reason
    ebay select a reason

    それぞれの理由を和訳してますので参考にしてください^^

    「こんな理由で返品できるの?」と思うようなものもありますが、

    商品に欠陥がある場合は「Doesn’t work or defective」を選択しましょう!

    <返品理由一覧>

    • Doesn’t fit = サイズが合わない
    • Changed my mind = 気が変わった
    • found a better price = 安いものが見つかった
    • Just didn’t like it = 商品が嫌いだった
    • Ordered by mistake = 謝って注文してしまった
    • Doesn’t work or defective = 商品に欠陥がある
    • Doesn’t match description or photos = 写真と合わない
    • Wrong item sent = 間違った商品が送られてきた
    • Missing parts or pieces = 部品が足りない
    • Arrived damaged = 傷ついて届いた
    • Doesn’t seem authentic = 本物ではなかった

    返品理由を選択したら、少し詳細にメッセージを加えて、「Recuest a return(返金を要求)」をクリックします。

    ebay Recuest a return
    ebay Recuest a return

    以上がebayから返品の手続きを行う方法になります。

    この後はセラーとのやり取りになるのですが、大半はそのままpaypal宛に返金をしてくれれます。

    が、一部のセラーは

    「使い方が悪いから以下URLを参考にして使ってみてくれ!」

    「修理するから返送してくれ!(送料はセラー持ち)」

    「そんな理由では返金できない」

    など言われることがありますので、順次対応していきます。

    商品を再度使用して返品・返金を検討する場合

    これが正直一番難易度が高いです。

    というのもyou tubeなどの動画で使い方を確認していくのですが、しゃべっている言語は全て英語。

    なので、もしどうしても英語の動画を読み取れない場合はPaypalを通じて返品申請をしていくことをオススメします。

    修理などで返品・返金を検討する場合

    この場合も【返送+セラーから返送】分の時間がかかってしまうので正直paypalに返品・返金を要請したいところです。

    が、paypalから返金申請するのは半強制的にセラーは返金しなくてはいけないのでセラーにとってかなり印象が悪いです。

    セラーとの関係を構築をしっかり構築していくとその後に商品購入する時に商品を安くしてくれたり、

    その国の最新アイテムの情報を教えてくれることもあるので丁寧に接していた方が後々もお得です^^

    商品を返送する方法はこちら↓

    返品・返金ができないと言われた場合

    この場合はpaypalから返品を迫っていきます。

    セラーには確かに同情しますが、商品に欠陥がある以上そこはセラーの責任と割り切ってシビアにいきましょう!

    Paypalを通じて返金・返品申請をする

    まずpaypalのトップページを開いて、ログイン後に「ヘルプ」をクリックします。

    paypal 返金
    paypal 返金

    問題解決センター」をクリックします。

    paypal 問題解決センター
    paypal 問題解決センター

    「問題を報告」をクリックします。

    paypal 問題を解決
    paypal 問題を解決

    その後以下の画面のように今までのようにpaypalを使って行った取引を一覧することができるので、

    返品を希望する取引にチェックをして、画面右下の「続行」をクリックします。

    paypal 返金取引選択
    paypal 返金取引選択

    返品する理由を「購入した商品が届かない」「説明と著しく異なっている商品を受け取った。」「未承認取引を報告したい」の3つから選択します。

    paypal 返品理由を選択
    paypal 返品理由を選択

    PayPalから商品が届かない場合の返金申請

    その後、商品が届かない場合は以下の画面のように、

    商品が届かない」と「有形商品」にチェックを入れて

    送信」をクリックしていきます。

     

    PayPalからの商品に不備がある場合の返金申請

    商品の何かしらに不備がある場合は、「説明と著しく異なる」「有形商品」にチェックを入れて、不備に当てはまる内容をチェックし、「送信」をクリックします。

    paypal 返金 クレーム
    paypal 返金 クレーム

    以上でpaypalを通じた返金申請の方法になります。

    ebayとpaypalを使って返品・返金申請のまとめ

    返品・返金申請はebayでするパターンとPayPalでする2パターンがあります。

    基本的にはebayから連絡をして返品・返金の申請をしますが、受け付けてもらえない場合などは、PayPalから申請をします。

    返品・返金のやりとりセラーとの関係が悪くなると、今後そのセラーからは商品を購入することや交渉もできなくなることもあります。

    セラーといい関係を気づきながら取引を進めていきましょう。

     

    下記のLINEで

    ①パソコンの選び方
    ②国内転売マニュアル
    ③メルカリマニュアル

    が記載されている「ネット物販スタートマニュアル」をプレゼントしているのでぜひ受け取ってくださいませ!

    Visited 160 times, 1 visit(s) today

    あなたにおすすめの記事

    【バイヤー向け】eBayの評価の仕方と例文を紹介!

    【バイヤー向け】eBayの評価の仕方と例文を紹介!

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、eBayの評価の仕方と例文について解説をします。 この記事を読むことで、 eBayで購入後の評価の仕方がわかる eBayのレビューの例文がわかる...

    2024.01.11 更新

    eBayの支払い方法は?PayPal以外の決済方法も一覧で紹介

    eBayの支払い方法は?PayPal以外の決済方法も一覧で紹介

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、PayPal以外の決済方法も一覧で紹介・解説をします。 この記事を読むことで、 eBay公式の決済方法がわかる eBayで利用できる支払い方法が...

    2023.12.29 更新

    eBayの輸入代行業者おすすめ10選!代行のタイプ別に紹介

    eBayの輸入代行業者おすすめ10選!代行のタイプ別に紹介

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、eBayの輸入代行業者おすすめ10選について解説をします。 この記事を読むことで、 eBayの輸入代行の2つのタイプについてがわかる eBayの...

    2023.12.29 更新

    eBayのseller hubとは?特徴と使い方を徹底解説!

    eBayのseller hubとは?特徴と使い方を徹底解説!

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、特徴と使い方について解説をします。 この記事を読むことで、 eBayのseller hub(セラーハブ)についてがわかる eBayのseller...

    2023.10.22 更新

    【最新版】ebayの手数料一覧!実際いくらくらいかかるの?

    【最新版】ebayの手数料一覧!実際いくらくらいかかるの?

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、実際いくらくらいかかるのかについて解説をします。 この記事を読むことで、 eBayの販売取引にかかる手数料一覧についてがわかる eBayの手数料...

    2023.12.29 更新

    eBayとは?初めて使う前に知っておくべき基礎知識

    eBayとは?初めて使う前に知っておくべき基礎知識

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、初めて使う前に知っておくべき基礎知識について解説をします。 この記事を読むことで、 eBayとは何かがわかる eBayの魅力についてがわかる e...

    2023.10.22 更新

    ebayセラーに質問する方法を解説!!交渉と偽物の確認に必須

    ebayセラーに質問する方法を解説!!交渉と偽物の確認に必須

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、ebayセラーに連絡する方法について解説します。 この記事を読むことで、 ebayでセラーに連絡する方法がわかります。 ebayでセラーに交渉な...

    2023.11.08 更新

    ebayで購入した商品を返金・返品してもらう方法を徹底解説

    ebayで購入した商品を返金・返品してもらう方法を徹底解説

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 という方のために、ebayで購入した商品を返金・返品してもらう方法を解説します。 この記事を読むことで、 ebayで購入した商品を返金・返品してもらう流れがわかり...

    2024.01.15 更新

    ebayでの住所変更の4つの手順を解説!!日本語と英語表記の入力方法について

    ebayでの住所変更の4つの手順を解説!!日本語と英語表記の入力方法について

    こんにちは。中川瞬(@buppan_system)です。 そういうことってよくありますね。 例えば、ebayに最初に登録した住所を変更したいときや入力の仕方を間違えたときとか。 でもeBayのサイトはすべて英語なので、ど...

    2024.01.19 更新