この記事では、ラクマでの返品に応じないといけないのか？という疑問に対し、原因と解決策について解説していきます。

ラクマの取引で返品対応する必要があるケースや応じなくてもよいケース、返品で損失を大きくしないための方法などを紹介しますので、ぜひ読み進めて参考にしてください。

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ラクマでは返品に応じないとならない？

ラクマでたくさんの取引をしていると、ときには返品の連絡を受けることがあります。

返品対応は手間がかかりますが、正当な理由での返品には応じなくてはなりません。「返品拒否したい」と思っても、出品者に非がある場合はきちんとした対応が必要です。

この3つがそろっている場合にのみ、返品ができますが、購入者の意見だけで一方的な返品はできません。

購入者側に落ち度がなく、出品者が売った商品に落ち度がある場合は返品に応じる必要があります。

故意に偽物を出品したり偽の商品画像を載せていたりすることは、重大な規約違反であり返品対応は当然です。

故意ではないミスで起きた過失であっても、出品者は返品を受けなくてはなりません。しかし購入者から返品の申し出があればすべて受けなくてはならない、とは限りません。

このあとの章で紹介する理由による返品は、拒否しても問題ありません。

ラクマで返品拒否をするとどうなる？

正当な理由があるにもかかわらず返品に応じないと、購入者とトラブルになる可能性が高いです。場合によって、購入者からラクマ運営事務局へ「返品拒否された」という通報や、警察に被害届を出すこともあります。

返品やトラブルの解決は、基本的に当事者同士で解決することがラクマのスタンスですが、話がまとまらずこじれた場合には運営事務局が介入するケースもあります。

もし購入者が返品をあきらめたとしても、悪い受取評価をつける可能性が高く、その後のラクマでの取引に支障をきたすかもしれません。クレーム内容を詳しく書かれると、出品者の商品に興味を持った人が購入を辞める可能性もあるでしょう。

返品対応が面倒でも、購入者に過失のない返品は出品者の義務なのできちんと対応しましょう。

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ラクマの返品拒否に関してよくある疑問

ひとことで返品対応といっても、購入者に返品を要求されるケースはさまざまです。この章では、ラクマで返品を求められたときに思いがちな疑問と解決方法を紹介します。

返品不可と書いていても応じなければならない？

プロフィール欄や商品ページなどへ返品不可と書いても、それは独自ルールであり、ラクマ運営事務局は「購入者は守る義務がない」としています。

楽天ラクマでは、取引についてノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルなどの独自ルールの設定をすること、およびそれを理由にお話し合いに応じないことを認めておりません。

お互いの認識の違いによるトラブルを防ぐためにも、商品の状態（汚れ・傷の状態や動作・非動作の状況等）や配送方法を詳細に説明文に記載してください。
また、購入者より商品の品質等についてご意見があった場合は、十分にお話し合いいただき、誠実な対応をしていただくようお願いします。

出典：楽天ラクマ

「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」という一文を載せる人もいますが、あくまで出品者の希望であり、購入者との話し合いに応じなくてよい理由にはなりません。

商品に対する出品者と購入者間での認識のずれを小さくするためにも、商品の状態や配送方法などは詳しく書きましょう。

配送中の商品破損も返品に応じなくてはならない？

発送する前に不備がなく、配送中に生じた商品の破損でも、購入者に落ち度はないため返品拒否はできません。しかし、配送方法によっては出品者が負担せず配送業者による補償を受けられる場合があります。

配送を扱った業者のホームページなどで規約を確認し、補償があるかをチェックしましょう。ラクマで扱う配送方法のうち、以下の場合は配送業者による補償があります。

購入者からの連絡を受けたときは、配送業者へ連絡しましょう。

ただし、かんたんラクマパックで送った荷物が「ラクマあんしん補償」適用になったときは、配送業者へ直接連絡せずラクマ運営事務局に対応を任せます。

不当な返品を要求された場合にはどう対処すればよい？

購入者からの返品要求が不当な理由の場合は、返品に応じる必要はありません。

出品者に落ち度がない返品要求は応じなくてよいですが、くり返し返品要求をする購入者は悪質として、ラクマの運営へ相談しましょう。

ただしラクマの運営事務局は原則当事者間に介入はしないので、必ずしも解決してもらえるとは限りません。サービスや運営上必要と判断された場合にのみ、介入の可能性があります。

取引される商品等に起因する問題又はトラブルは、当事者が自らの費用と責任において解決しなければなりません。

出典：楽天ラクマ

当社は、前項にかかわらず、本サービスの円滑な運営のために必要と判断した場合には、ラクマ会員等の商品等に関する問題に介入することができます。

出典：楽天ラクマ

トラブルを避けるためには、

などの対策をとり、トラブル対応にさく時間を少しでも減らしましょう。

返品に対応する場合の流れは？

正当な理由での返品要求に応じるときは、十分相談しお互いに納得した上で進めます。商品は出品者のもとへ返送してもらい、受け取ったあとで取引をキャンセルします。

商品の紛失や返品したといつわって実は返送していないなどがないよう、必ず商品の返送を確かめてから取引キャンセルをしましょう。返送の証拠を確認するためにも、追跡機能つきの配送方法で返送してもらいます。

ひとつずつ、順に行って無事解決しましょう。

取引キャンセルされれば出品者のもとへ代金は振り込まれず、ラクマが預かった代金は購入者へ返金されます。

返品による損失を少しでも抑える方法は？

返品は基本的に着払いで返送されるため、出品者が送料を負担します。取引キャンセルになり売上は入ってこず、往復分の送料だけを支払った形になります。

返品で損を増やさないためには、返送の送料をはぶくことがポイントです。

など返送してもらっても利益を見込めないものは、購入者へそのままあげた方が損を抑えられます。

ただし購入者にとって不要な商品を押しつけては良い印象を与えないので、「返送にお手間をおかけ頂くのは申し訳ないので、もしよろしければ商品をそのままお使いいただけないでしょうか？」などと、丁重に相談しましょう。

中にはサイズが大きな商品や廃棄に手間がかかる商品は、返送を受けることがマナーです。

まとめ ラクマでは返品に応じないとならない？

ラクマで購入者から返品したいと連絡があっても、正当な理由がない限り応じなくてかまいません。出品者の過失や配送中のミスが原因の場合は、丁寧に返品対応をとりましょう。

これ以上損を増やしたくないときは、利益の少ない商品ならそのまま使ってもらうこともひとつの方法です。

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