この記事では、ラクマで受け取り評価がされない場合について解説していきます。

• ラクマで購入者が受け取り評価をしない理由が分かる
• ラクマで受け取り評価されないときの対処法が分かる
• ラクマで受け取り評価がされないと売上金はどうなるかが分かる

受け取り評価がされなくて困っている人は、ぜひ読み進めて参考にしてください。

当メディア（物販ラボ）では1000名以上の方に転売・物販の指導実績があり、こちらの記事はネット販売の経験が8年の経験と知見による内容になっています。

記事の最後では「ラクマスタートマニュアル」を配布しています。ぜひ最後まで読んでいただき、活用してください！

監修者松下 隆史

Amazon・Yahooショッピング!でのネット物販の専門家。前職はトラックドライバーで40代半ばから副業でネット物販を開始。4ヶ月で本業の収入越える。200名以上のネット物販のサポート、在宅で出来るネット物販の指導にてストアカアワード受賞の講師。SNS:Twitter・LINE
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執筆者中川 瞬

物販ラボ運営責任者、アマラボ(物販ツール)の共同開発者、Amazon、ebay、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、BUYMA、メルカリ、ラクマ、ヤフオクフリマ、Mercadolibre、etsy、BONANZA、ネットショップとあらゆる販路で販売。
SNS:Twitter・LINE
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ラクマで購入者が受け取り評価をしない理由

イントロダクション

ラクマでは商品を購入してもらった人に発送したけれど、受け取り評価がされない！と焦ってしまうこともあるでしょう。

ラクマでは受け取り評価がされないと商品のお金を受け取ることができません。

受け取り評価がされないのはなぜか？
受け取り評価がされない場合はどうしたらよいのか？

受け取り評価をしてもらえない原因や理由によっては、そのままにしておいても取引を完了させられず、入金もされません。

受け取り評価がされない理由を把握すると同時に、対処法について知っておきましょう。

ラクマで購入者が受け取り評価をしない理由

ラクマで購入者に受け取り評価がしてもらえないのは、何かしら理由があると考えられます。理由としては、次のようなことが考えられます。

発送はしていても配送中のトラブルなどで、まだ到着していない可能性もあります。まずは商品が購入者の元に届いているかどうか、確認してみましょう。

かんたんラクマパックで送ったのであれば、取引画面が「配達完了」になっているかどうかを確認したうえで、購入者に商品が届いているか聞いてみることです。

商品が届いているのであれば、購入者が受け取り評価を忘れている可能性もあります。ラクマの取引に慣れていないと、受け取り評価について把握していないことも考えられます。

ラクマで受け取り評価されないときの対処法

受け取り評価がなされないままでは、売上金を受け取れません。

受け取り評価されない場合は対処が必要です。
どのような対処をすればよいのか解説します。

「早く受け取り評価してほしい！」という方へ、公式LINEでも対処法などの情報を提供しているので、下記からチェックしてみてください。

STEP1：商品の配達状況を確かめる

まずは商品の配達状況を確認しましょう。
ラクマでの受け取り評価は、商品が届いていなければできません。

かんたんラクマパックで送ったのであれば、追跡番号を確認しましょう。
追跡番号を入力していれば、商品が現在どこにあるかなどの配達状況をチェックできます。

ステータスが「配達済み」なら、商品は無事に購入者に届いているということです。発送方法や混雑状況によっても異なり、到着までの時間は目安としては2日、遅くても5日程度です。

STEP2：数日間は待つ

商品はすでに到着しているはず、と思っても数日間は待ってみましょう。
レターパックやゆうメールの場合、商品は到着していても購入者自身がそれに気づいていないことも考えられます。

また、ゆうパックなどは購入者が不在の場合受け取ることができず、配送会社が一度持ち帰っていることも考えられます。その場合、購入者が受け取るまでには再度配達してもらう必要があるので時間がかかってしまいます。

さらに、商品が届いてもすぐに中身を確認しなかったり、事情があってできなかったりすることもあるでしょう。受け取り評価ができないのはそういった理由も考えられるため、目安として発送から5日間は待ってみることです。

STEP3：購入者にメッセージを送る

数日待っても購入者が受け取り評価されない場合は、購入者にメッセージを送りましょう。

すぐに受け取り評価をしてもらいたい気持ちが大きいと、購入者を責めるようなメッセージになりがちです。

しかし、購入者に悪気はなく単に忘れているだけだったり、ラクマのルールに慣れていないだけだったりすることもあるので、責めるような強い表現にならないようにすることが必要です。

追跡番号がある場合と、ない場合の例文を紹介します。

購入者を不快にさせてしまうと、評価に悪い影響を及ぼすこともあります。
配慮を感じさせるメッセージ文を作成して送りましょう。

STEP4：連絡に応答がない場合は「受取確認申請」を行う

メッセージを送っても返信がない、受け取り評価もされない、といった場合は、「受取確認申請」を行いましょう。

受取確認申請は、楽天ラクマカスタマーサポートが購入者の受取状況を確認してくれる機能です。楽天ラクマカスタマーサポートが問題がないと判断した場合は受取評価を進めてもらえます。

受取確認申請は、取引ページからできます。
発送翌日から5日経過すると、取引ページにボタンが表示されるので、それをクリックするだけです。

受取確認申請を行っても、すぐに取引完了にはなりません。
相手に案内メールが届き、3日後に順次取引が進められます。

ラクマで受け取り評価がされないと売上金はどうなる？

ラクマで受け取り評価がされないと、売上金を受け取ることができません。

参照：ラクマ初心者ガイド

購入者が受け取り評価をしてくれないと、出品者が評価できず取引が完了しません。出品者は購入者が受け取り評価をしてくれるのを待たなければならないのです。

しかし、ずっと待つ必要はありません。
「受取確認申請」をすれば取引を進めることができ、売上金を受け取れます。
慌てたり、焦ったりせず、落ち着いて対応しましょう。

ただし、受取確認申請をしても、商品が到着していなかったり、中身に問題があったりした場合は申請が取り消される可能性があるので注意しましょう。

ラクマで受け取り評価がされない場合の対処法まとめ

ラクマで購入者からの受け取り評価がされないと、売上金を受け取れません。

発送から日数が過ぎても受け取り評価がされない場合は、購入者にメッセージを送り、状況を確認しましょう。

連絡をしても評価がされない、返信もない、といった場合は、「受取確認申請」をすれば取引を進めることができます。

悪気がない場合も多いので、メッセージを送る際には相手を不快にさせない配慮をして取引が問題なく進むようにしましょう。

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