ラクマでたくさんの取引をしていると、ときには返品の連絡を受けることがあります。

返品対応は手間がかかりますが、正当な理由での返品には応じなくてはなりません。「返品拒否したい」と思っても、出品者に非がある場合はきちんとした対応が必要です。

この3つがそろっている場合にのみ、返品ができますが、購入者の意見だけで一方的な返品はできません。

購入者側に落ち度がなく、出品者が売った商品に落ち度がある場合は返品に応じる必要があります。

故意に偽物を出品したり偽の商品画像を載せていたりすることは、重大な規約違反であり返品対応は当然です。

・（関連）ラクマで購入した商品の返品方法はこちら

故意ではないミスで起きた過失であっても、出品者は返品を受けなくてはなりません。しかし購入者から返品の申し出があればすべて受けなくてはならない、とは限りません。

このあとの章で紹介する理由による返品は、拒否しても問題ありません。

ラクマで返品拒否をするとどうなる？

正当な理由があるにもかかわらず返品に応じないと、購入者とトラブルになる可能性が高いです。場合によって、購入者からラクマ運営事務局へ「返品拒否された」という通報や、警察に被害届を出すこともあります。

返品やトラブルの解決は、基本的に当事者同士で解決することがラクマのスタンスですが、話がまとまらずこじれた場合には運営事務局が介入するケースもあります。

もし購入者が返品をあきらめたとしても、悪い受取評価をつける可能性が高く、その後のラクマでの取引に支障をきたすかもしれません。クレーム内容を詳しく書かれると、出品者の商品に興味を持った人が購入を辞める可能性もあるでしょう。

返品対応が面倒でも、購入者に過失のない返品は出品者の義務なのできちんと対応しましょう。

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ラクマの返品拒否に関してよくある疑問

ひとことで返品対応といっても、購入者に返品を要求されるケースはさまざまです。この章では、ラクマで返品を求められたときに思いがちな疑問と解決方法を紹介します。

返品不可と書いていても応じなければならない？

プロフィール欄や商品ページなどへ返品不可と書いても、それは独自ルールであり、ラクマ運営事務局は「購入者は守る義務がない」としています。

楽天ラクマでは、取引についてノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルなどの独自ルールの設定をすること、およびそれを理由にお話し合いに応じないことを認めておりません。

お互いの認識の違いによるトラブルを防ぐためにも、商品の状態（汚れ・傷の状態や動作・非動作の状況等）や配送方法を詳細に説明文に記載してください。
また、購入者より商品の品質等についてご意見があった場合は、十分にお話し合いいただき、誠実な対応をしていただくようお願いします。

出典：楽天ラクマ

「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」という一文を載せる人もいますが、あくまで出品者の希望であり、購入者との話し合いに応じなくてよい理由にはなりません。

商品に対する出品者と購入者間での認識のずれを小さくするためにも、商品の状態や配送方法などは詳しく書きましょう。

・（関連）ラクマで利用できる発送方法はこちら

配送中の商品破損も返品に応じなくてはならない？

発送する前に不備がなく、配送中に生じた商品の破損でも、購入者に落ち度はないため返品拒否はできません。しかし、配送方法によっては出品者が負担せず配送業者による補償を受けられる場合があります。

配送を扱った業者のホームページなどで規約を確認し、補償があるかをチェックしましょう。ラクマで扱う配送方法のうち、以下の場合は配送業者による補償があります。

購入者からの連絡を受けたときは、配送業者へ連絡しましょう。

ただし、かんたんラクマパックで送った荷物が「ラクマあんしん補償」適用になったときは、配送業者へ直接連絡せずラクマ運営事務局に対応を任せます。

不当な返品を要求された場合にはどう対処すればよい？

購入者からの返品要求が不当な理由の場合は、返品に応じる必要はありません。

出品者に落ち度がない返品要求は応じなくてよいですが、くり返し返品要求をする購入者は悪質として、ラクマの運営へ相談しましょう。

ただしラクマの運営事務局は原則当事者間に介入はしないので、必ずしも解決してもらえるとは限りません。サービスや運営上必要と判断された場合にのみ、介入の可能性があります。

取引される商品等に起因する問題又はトラブルは、当事者が自らの費用と責任において解決しなければなりません。

出典：楽天ラクマ

当社は、前項にかかわらず、本サービスの円滑な運営のために必要と判断した場合には、ラクマ会員等の商品等に関する問題に介入することができます。

出典：楽天ラクマ

トラブルを避けるためには、

などの対策をとり、トラブル対応にさく時間を少しでも減らしましょう。

返品に対応する場合の流れは？

正当な理由での返品要求に応じるときは、十分相談しお互いに納得した上で進めます。商品は出品者のもとへ返送してもらい、受け取ったあとで取引をキャンセルします。

商品の紛失や返品したといつわって実は返送していないなどがないよう、必ず商品の返送を確かめてから取引キャンセルをしましょう。返送の証拠を確認するためにも、追跡機能つきの配送方法で返送してもらいます。

ひとつずつ、順に行って無事解決しましょう。

取引キャンセルされれば出品者のもとへ代金は振り込まれず、ラクマが預かった代金は購入者へ返金されます。

返品による損失を少しでも抑える方法は？

返品は基本的に着払いで返送されるため、出品者が送料を負担します。取引キャンセルになり売上は入ってこず、往復分の送料だけを支払った形になります。

返品で損を増やさないためには、返送の送料をはぶくことがポイントです。

など返送してもらっても利益を見込めないものは、購入者へそのままあげた方が損を抑えられます。

ただし購入者にとって不要な商品を押しつけては良い印象を与えないので、「返送にお手間をおかけ頂くのは申し訳ないので、もしよろしければ商品をそのままお使いいただけないでしょうか？」などと、丁重に相談しましょう。

中にはサイズが大きな商品や廃棄に手間がかかる商品は、返送を受けることがマナーです。

まとめ ラクマでは返品に応じないとならない？

ラクマで購入者から返品したいと連絡があっても、正当な理由がない限り応じなくてかまいません。出品者の過失や配送中のミスが原因の場合は、丁寧に返品対応をとりましょう。

これ以上損を増やしたくないときは、利益の少ない商品ならそのまま使ってもらうこともひとつの方法です。

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ラクマの値下げ通知とは、商品に「いいね」をしてくれていたユーザーに、商品を値下げするタイミングで自動的に届く通知のことです。

商品に「いいね」をしてくれるということは、その商品に興味を持っているということです。
そのようなユーザーに値下げ通知が届くことで、再度商品に対する興味や購買意欲を起こさせることができます。

値下げをすると自動でユーザーにプッシュ通知が表示されるので、すぐに気づいてもらえるでしょう。
値下げ通知で商品の値下げを知れば、ほかの人よりも早く購入したい、という意識が働き、購入につながるというメリットがあります。

ただし、値下げ通知は、100円以上値下げした場合のみで、100円未満の値下げでは通知されません。

ラクマの値下げ通知の活用方法とポイント

値下げ通知はどのように活用すればより高いメリットが得られるのでしょうか？
活用した方がよい商品はどのような商品か、通知をする時間帯や曜日などのタイミングは？など、値下げ通知の活用方法とポイントについて解説します。

値下げ通知を活用したい商品

値下げ通知は、「いいね」がついていても売れない商品、季節ものの商品、相場よりも高額の価格で出している商品に活用するのがおすすめです。
その理由とポイントについて解説します。

「いいね」は付いているがなかなか売れない

「いいね」がついていてもなかなか売れない商品には、値下げ通知が効果的と言えます。
「いいね」をつけるということは、その商品に興味があるということです。
しかし、購入につながらないのは、ほかの商品と比較していたり、検討中だったりする可能性があります。
そのままにしておくと、ほかの販売者から購入してしまったり、興味を失ってしまったりすることもあるでしょう。

値下げ通知が届けば、興味を再度商品に向けることができます。
価格が下がるのは、購入希望者にとってうれしいことであり、ライバルより価格を安くすることで購入を後押ししてくれると考えられます。

「いいね」がついたままで売れない、検索順位が下がりアクセスが減っている、といった商品に活用してみることをおすすめします。

季節ものの商品

売れるタイミングを逃がしそうな季節ものの商品は、値下げ通知をして売りましょう。
季節ものの商品は、シーズン前に売れないと売れ残ってしまう可能性が高いものです。

気に入った商品はシーズン中に何度も着たい、使用したい、と考えるケースが多いため、季節ものはシーズンが始まる前に売れる傾向にあります。
そのタイミングを逃がした商品は、そのまま不良在庫となるリスクが生じます。

そこで、不良在庫になる前に値下げをして売り切ってしまうのです。
特に「いいね」をしてくれたユーザーに値下げ通知を送ることで、売れる可能性を高められます。

相場よりも高額で出品している商品

相場よりも高額で出品している商品も、値下げ通知が効果的に働く可能性があります。
相場よりも高い金額を提示している場合、「いいね」をつけて買わないのは価格が購入を妨げている可能性が高いものです。

同じ商品や類似の商品のなかで、もっと安く買える商品を探しているとも考えられます。
そのような状況であれば、安くなった商品はすぐにでも購入したいものです。
また、少しでも価格を下げれば“お得さ”を感じてもらうことができるでしょう。

通知を飛ばす時間帯や曜日も考慮する

値下げ通知を効果的に活用するには、飛ばす時間帯や曜日にもコツがあります。
基本的に、多くのユーザーがアクセスしやすい曜日や時間帯に値下げ通知を送るのがおすすめです。

週末や夕方から夜の時間帯は、会社員や主婦、学生など多くの人はスマホで商品をゆっくり探せることも多いと考えられます。

さらに通知を飛ばす場合、商品のターゲットに応じて時間帯を考慮しましょう。
以下のような時間帯に値下げ通知をするのもおすすめです。

通知を飛ばす前に商品情報を見直す

値下げ通知を飛ばす前に、商品の写真や説明など商品情報を見直すことも必要です。
せっかく値下げをしても商品に魅力がなければ購入につながりません。

できる限り購入につなげるためにも、登録してある商品情報を見直してみましょう。
見直すポイントを以下の表にまとめました。

値下げ通知は購入につなげる効果的な方法と言えますが、より確実に購入につなげるための工夫やコツがあります。

・（関連）ラクマで次々と売れるコツはこちら

値下げ通知の活用方法やポイントについて、より詳しい情報はLINE登録をしてチェックしてみてください。

ラクマの値下げ通知に関してよくある疑問

値下げをする方法や手順、値下げ後に値上げをしてもよいのか？その際の注意点は？など、ラクマの値下げ通知に関してよくある疑問をまとめました。

値下げをする方法は？

出品している商品を値下げするには、「マイページ」→「出品した商品」を選択し、変更したい商品をタップします。
価格を変更する手順は以下の通りです。

値下げなど商品情報の編集をする際は、「購入申請あり」などの情報をチェックしてから行いましょう。

値下げ後に再度値上げしてもよいか？

値下げをした後、再度値上げをすることはできます。
値下げ通知を送った後、値上げをしたくなることもあるでしょう。

しかしその際には注意しなければならない点があります。
ユーザーに値下げ通知を送った場合、そのユーザーに値上げ通知が届くことはありません。

つまり、値下げ通知をもらったユーザーは「価格が下がった」ことは知っていても、その後値上げされたことは知らないということになります。

そのため、値下げ後すぐに値上げをすると、「値下げ通知が来たのに値下げされていない」と不信感を抱いてしまう可能性があります。

ラクマ公式のFAQには以下のような内容が記載されているのでチェックしておきましょう。

Q：値下げ通知が届いたが値下げされていない

商品の値下げ通知につきましては、値下げがされた時点で通知される仕組みとなります。
値下げ通知後に、商品詳細画面上で値下げが確認できない場合は、値下げ後に再度商品価格を変更した可能性がございます。
※商品の値上げをおこなった場合は、通知は配信されない仕組みとなります。

商品の値段設定につきましては、出品者の任意としておりますため、ご質問やご相談がある場合は、商品のコメント欄より直接出品者へお尋ねください。

引用：楽天ラクマ

短期間に値下げと値上げを繰り返すのは、出品者としての信頼を失いかねません。
値上げをしたらしばらく様子を見ることをおすすめします。

まとめ ラクマの値下げ通知を活用しよう！

ラクマで売れない商品があることに悩んでいるなら、値下げ通知を活用しましょう。
「いいね」をつけている場合、少しでも値下げされれば購入につながる可能性があります。

また、それとは別に100円以上の値下げをした場合、検索結果上部に新着表示がされるので、注目を集められるチャンスにもなります。
時間が経って検索結果が下がり、埋もれてしまっている商品を見つけてもらえる可能性が高まる点も、値下げをするメリットです。

値上げが効果的に働くと予想される季節ものや高額商品に活用したり、ターゲットに合わせたタイミングで値下げ通知を出したり、よりポイントを押さえて活用してみましょう。

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以下の理由から、ラクマで複数アカウントを作成したい方もいるでしょう。

• 出品と購入アカウントを分けたい
• 物販とプライベート用を分けたい
• 商品カテゴリー別に分けたい
• 商品の露出を増やしたい

登録情報や端末を変えれば、別の人がアカウントを作成したことになるため、ラクマのアカウントを複数分けることは可能です。ただし、ラクマ運営に知られると強制退会になる恐れがある点に注意が必要です。

アカウントがなくなればラクマでの物販自体ができなくなるため、規約に従って1人1アカウントでの運営が基本となります。

ラクマでの複数アカウントの作成について、規約を参考に詳しく見ていきましょう。

規約違反に当たる禁止事項

実は、ラクマ規約には、以下のように複数アカウントを禁止する内容が書かれています。

Q：ショップを複数持つことはできますか？

ひとりで持つことのできるショップは1つのみです。
複数のショップを持ったり、複数のアカウントを登録することはできません。

出典：楽天ラクマ

しっかりラクマの規約に複数アカウントの禁止内容が書かれているため、1人が1アカウント以上作成することはできません。もし、1人が複数のアカウントを作成したときは、ラクマの規約違反となります。

7.ラクマ会員は複数のラクマ会員アカウントを持つことができないものとします。

8.ラクマ会員は、会員登録を行った本人のみがアカウントを利用するものとし、本人以外にアカウントを利用させた場合又は本人の過失によって他者にアカウントを利用された場合、当該利用により発生する法的効果は原則として本人に帰属するものとします。

9.ラクマ会員は、本人の楽天会員アカウントとラクマ会員アカウントを紐づけて、本サービスを利用する必要があります。

出典：楽天ラクマ

上記のように、ラクマ規約7～9には、「本人だけがアカウントを使用できる」とあります。さらに、ラクマは楽天グループのひとつのため、楽天会員アカウントとラクマアカウントを紐づけなければなりません。

ラクマの規約に「複数アカウントはNG」だと記載されている以上、ラクマを使うなら規約を守る必要があります。

複数アカウントが禁止されている理由

ラクマで複数アカウント作成が禁止されているのは、理由があるからです。
複数の理由があるため、次の項目で詳しく見ていきましょう。

悪質なユーザーによる違反行為を防ぐため

ラクマでは、悪質なユーザーを特定しやすくするため、複数アカウントを禁止しています。たとえば、詐欺目的で商品をラクマで売るユーザーが、複数アカウントを作成することがあります。

異常な価格での転売や、偽物を本物だと偽って出品する悪質なユーザーがいたとしても、複数アカウントがあると特定できず、被害者を救済することが難しくなるからです。

これらの行為をされたユーザーが運営側に通報しても、複数アカウントを持っていると本人を特定しづらくなり、対処することができなくなるため、複数アカウントは禁止されています。

不正なポイント入手を防ぐため

ラクマで複数アカウントを持っていると、ポイントを二重取りできるようになります。しかし、同じ人が複数アカウントでポイントをもらう方法は不正行為です。

不正でのポイント取得を防ぐため、ラクマでは複数アカウント作成はできません。たとえば、以下のように楽天ポイントの二重取りが不正行為に当たります。

特定の人がポイントを不正に取得すると、ラクマの運営に影響を及ぼします。
不正を防ぐ理由からポイントの還元率が悪くなる恐れもあり、正しくラクマを使用している人に迷惑がかかる行為なので、絶対に止めてください。

ラクマ自体のマナーの向上を促すため

ラクマで複数アカウントを禁止しているのは、マナー向上の意味もあります。
1人が複数アカウントを作成できれば、低評価が付いても「新しくアカウントを作成し直せばいい」と考えてしまい、マナーが悪くなる恐れがあります。

複数アカウントを作成できれば、捨てアカウントが増えてしまうでしょう。
自分のアカウントの評価を高めるための自作自演や、サクラで価格を不正に吊り上げる行為もできてしまいます。

このような理由から、1人ひとりがマナーを守るようにするため、複数アカウントは作成できないようになっています。

ラクマで複数アカウント所持がバレるとどうなる？

ラクマで複数アカウントを作成していることが運営に知られたら、どうなってしまうのでしょうか。実は、2つのペナルティリスクがあります。

アカウント停止処分を受ける

ラクマで複数アカウントを持っていることが運営に知られた時点で、アカウント停止処分になるでしょう。アカウント停止処分では、以下のような行為ができなくなります。

複数アカウントは不正利用の恐れがあるため、重いペナルティです。

基本的には、無期限でアカウント停止になり、復旧のめどは立ちません。
アカウント自体はなくなっていませんが、二度とラクマを使えないと考えたほうがいいでしょう。

強制退会処分を受ける

最悪のケースでは、ラクマから強制退会処分を受けることになります。強制退会は最も重いペナルティで、アカウント自体がなくなり、以下のデメリットがあります。

ラクマで強制退会になれば、今まで稼いだ売上金は没収されます。
不正行為で得たお金なので、当然の処分だといえるでしょう。

売上金が没収されただけならまだいいほうで、違法行為が悪質な場合は刑事処分を受けるリスクもあります。

・（関連）ラクマを退会したい場合はどうする？手順と注意点を解説！

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ラクマで別アカウントの所持がバレる理由

なぜ、ラクマで複数アカウントを作成するとバレるのでしょうか。
実は、個人を特定する方法があるのです。

登録情報や端末

ラクマに登録している情報が同一なら、複数アカウントはバレます。

住所・氏名・電話番号・メールアドレスはラクマ登録に必要になる情報です。
これらの個人情報が同一であれば、ラクマ運営側は容易に複数アカウントを特定できます。

また、売上金の振込先に同じ銀行を指定すると、複数アカウントはバレやすいでしょう。ラクマでは本人名義以外の銀行口座を振込先として登録することはできません。

携帯電話には個体識別番号が振り分けられており、ラクマは1つの端末で1度しか登録できません。SNSで登録している場合は、同一のSNSアカウントでバレる恐れがあります。

出品商品の類似

ラクマの登録情報を完全に分けて複数アカウントを作成したとしても、似ている商品を出品している際に、バレる恐れが出てきます。

どちらも同一人物だと証明する証拠はないため、バレるリスクは少なくなりますが、運営側に疑われると本人確認の身分証提示を求められる恐れがあります。

偽の身分証を提示するわけにはいかず、結局は複数アカウントがバレてしまうでしょう。

ユーザーからの通報

他のユーザーから通報があると、それをきっかけに複数アカウントがバレやすくなります。通報があったのは、悪質な対応があったからで、ラクマ運営側が身分証の提示を求めれば、複数アカウントはバレる恐れが高いでしょう。

通報があったからといって、すべてラクマの調査が入るわけではありません。
軽いペナルティで済む程度の問題なら、調査が入らないことはありますが、複数アカウント所持が不正利用目的なら、バレるリスクは高いといえます。

本人確認

ラクマで50,001円以上の商品を出品するときに、本人確認があります。
本人確認があるのは、取引完了後・売上金受取時・売上金利用前です。

出品しただけでは本人確認の対象とはなりませんが、高額商品を出品するなら売上金を受け取らないと意味がないため、本人確認は必須だと考えてください。

高額商品の出品は本人確認のため身分証の提示が必要になり、複数アカウント所持がバレるきっかけとなります。

【注意点】家族でラクマをする場合複数アカウントと見なされるリスクがある

家族間で1つのアカウントを共有することはラクマの規約違反です。

家族が持っているラクマアカウントを利用して、家族が代理で商品を購入することはよくありますが、出品を考えているなら避けるようにしてください。

個人情報・銀行口座・利用端末が同一であれば、故意に家族のアカウントから出品したわけじゃなくても、アカウント停止や強制退会のリスクがあるからです。

家族がラクマを使っているなら、必ず以下の情報を分けましょう。

家族と住所が同一になるのは問題ありませんが、銀行口座や端末などを共有していると、複数アカウント作成とみなされる恐れがあるため注意してください。

また、意図的に家族の名義で複数アカウントを作成することも規約違反となるため避けてください。

・（関連）ラクマアカウントの作り直しや再登録はできる？利用規約から確認！

まとめ ラクマで複数アカウントをつくるのは避けよう

ラクマで1人が複数アカウントを作成するなら、登録情報や端末を分けることになります。しかし、家族の名義を借りて登録する方法や、端末を複数用意し複数アカウントを使い分ける方法は、リスクでしかありません。

ラクマでは、1人1アカウント作成の規約があります。

規約違反になれば、アカウント停止や強制退会のリスクがあり、二度とラクマが使えなくなる恐れがあるため、正しく使用するようにしましょう。

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ラクマで機種変更前と同じアカウントを使用するには、データなどを引き継ぐ手続きが必要です。正しく手続きをすれば、変更前と同じアカウントでログインが可能です。

その手順について解説します。

機種変更前にやっておくこと

機種変更後も問題なく使用するには、機種変更前に、メールアドレスとパスワードの確認や出品・取引中の商品がないかどうかの確認をしておく必要があります。

それらをきちんとしておかないと、変更後スムーズにログインや取引ができなくなる可能性があるので注意しましょう。

メールアドレス・パスワードを確認しておく

機種変更前に必ず、メールアドレスとパスワードを確認しておきましょう。
機種変更後にログインできなくなることを避けるためです。

ログイン後はメールアドレスやパスワードを入力しなくてもログインできますが、機種変更後、ログインするためにメールアドレスやパスワードが必要になります。

普段使っていないと、パスワードなどは忘れてしまうことも多いものです。
機種変更をする前に、登録情報を確認しておきましょう。
確認したら間違いのないよう、メモをしておくことをおすすめします。

メールアドレスは「マイページ」→「設定」→「ログイン情報」から確認できます。

また、キャリアメールなど機種変更後に使用できなくなるメールアドレスの場合は、このタイミングで登録してあるメールアドレスを変更しておきましょう。
メールアドレスの変更手順は、マイページから以下の手順で行います。

また、パスワードに関してはアプリから確認できないので、忘れてしまった場合は再設定が必要です。パスワードの再設定の手順はマイページから行います。

出品中・取引中の商品がないか確認しておく

出品中の商品があれば停止にすること、また取引中の商品がないかも確認をしましょう。機種変更をして正常にログインできれば問題ありませんが、ログインできなかった場合トラブルにつながることがあります。

出品中のままだと、購入者が出てくることもあるでしょう。
万が一ログインできずにいると、取引する相手とも連絡が取れなくなり、相手に迷惑をかけることになります。

ログインできないのはこちらの問題なので、出品者との連絡が取れなければラクマに連絡やクレームなどが入ることもあり、出品者としての評価が下がってしまうかもしれません。ログインできなかったときのことを考え、出品中の商品は一時的に取り下げ、取引中の商品がある場合は、取引を完了してから機種変更をした方がよいでしょう。

また、出品前の下書きデータは変更前の端末にしか保存されないので注意が必要です。

ラクマアカウントの引き継ぎ方法（新しい端末でログイン）

機種変更後、新しい端末でのログインは以下の手順で行います。

上記の手順を踏めば、機種変更前と同じアカウントでラクマにログインできます。これまでのデータも問題なく引き継がれます。

機種変更後は新規登録ではなく、この手順でログインを完了させることが重要です。新規登録をすると複数のアカウントを持つことになり、規約違反となります。

ログインができたら、取引履歴や登録情報を確認し、間違いがないか不足しているデータがないかを確認しましょう。取引履歴などがなかった場合、誤って新規登録をしている可能性があります。
念のため、ログインをして情報が正しく引き継がれているかを確認することをおすすめします。

機種変更後にラクマにログインできない場合の対処法

機種変更後、前述した通りの手順を踏んでもログインできなかった場合は、以下の対処法を試してみましょう。
機種変更前の古いスマホをWi-Fiに接続すれば操作可能です。

メールアドレスやパスワードが誤っている場合もあります。
特にパスワードの記憶違いはよくあるもの。
パスワードが間違っている可能性があるなら、再設定をしましょう。

ログインできないとラクマのアカウントを引き継ぎできないのでは？このままラクマが利用できないのでは？などと不安になるものですが、落ち着いて一つ一つ試してみましょう。

どうしてもできない場合は、問い合わせをすることです。
「ログイン方法を忘れた方はこちら」から、メールアドレス、名前、ニックネーム、電話番号、さらに詳しい状況などを入力して問い合わせをしてみましょう。

→ラクマ｜お問い合わせページ

ラクマをはじめとしたフリマアプリで利益を最大化したい人のためにLINEで情報発信中です。ぜひ気軽に友達登録してください！

ラクマアカウントの引き継ぎに関する注意点

ラクマアカウントの引き継ぎをする際は、「新規登録」をしないことや電話番号が変更になった場合は連絡が必要など、注意点があります。

気を付けないと最悪の場合、ラクマの利用ができなくなることもあるのでアカウントの引き継ぎは慎重に行いましょう。

間違って「新規登録」をしないこと

機種変更後は「新規登録」ではなく、必ず事前に確認したメールアドレス・パスワードでログインすることが重要です。先でも少し触れましたが、ラクマでは複数のアカウント所持は規約違反となります。

新しい端末で新規登録を行うと規約違反となり、利用制限や強制退会などのペナルティを受ける可能性があります。機種変更後、確認したメールアドレスとパスワードでログインし、登録情報、評価、ラクマポイントなど、今までのアカウント情報が引き継がれているか確認します。

もし、情報が引き継がれていなかった場合は、新規登録をしているかもしれません。誤って新規登録した場合は、ラクマの運営側に問い合わせをしましょう。

・（関連）ラクマでアカウントを複数つくることはできる？バレると高リスク！

・（関連）ラクマの利用制限についてはこちら

電話番号が変更された場合はラクマ運営に問い合わせる

機種変更に伴い電話番号が変わった場合は、ラクマの運営側に問い合わせが必要です。機種変更後のログインに必要な認証コードが、以前の電話番号に送られてしまうとログインできなくなります。

そこで電話番号の変更が必要になるのですが、変更手続きは自分ではできません。ラクマではセキュリティの観点から、ラクマ運営事務局において電話番号を変更することになっています。

電話番号を変更する際は、「マイページ（androidの場合はサイドメニュー）」→ヘルプ・その他→お問合せを選択します。

古い端末からはアプリを削除する

新しい端末でログインできたら、古い端末にあるラクマアプリは削除しておくことをおすすめします。もし、誤って機種変更後に古い端末からログインしてしまうと、アカウントの使い回しをしている、と判断されてしまいます。

アカウントの使い回しはルール違反となり、利用制限などのペナルティの対象になる可能性が生じます。そのようなリスクを避けるためにも、念のためアンインストールをしておいた方が安心です。

また、アプリには個人情報が登録されています。
少しでも個人情報の漏洩リスクを減らすためにも、機種変更後問題なくラクマが利用できることを確認したら、必要のないアプリは削除した方が安全です。

まとめ ラクマは機種変更をしても使える！

機種変更をしても、アカウント情報はそのまま引き継いで使用することができます。ただし、スムーズに、安全にアカウントを引き継ぐためには注意点があります。

機種変更前にはメールアドレスやパスワードを確認しておくことを忘れないようにすること、また、ログインできなかった場合のことを考え、取引中のものは完了してから機種変更をしましょう。

機種変更をしても「新規登録」をしないことも重要です。
機種変更後、問題なくログインができ、今までの情報も正しく引き継がれていたら、古い端末のアプリは削除しておきましょう。

・（関連）ラクマでアカウントの作り直しや再登録ができるかはこちら

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ラクマの利用制限は、機能制限・アカウント停止・強制退会の3種類があります。

機能制限

ラクマで機能制限を受けると、一部の機能が使えなくなります。メールでの通知や、アカウント上で「●●の機能が制限されています」といったポップが表示されていれば機能制限中です。

実際に制限させる機能の種類は、人によって異なります。購入ができない、出品に制限がかかる、コメントできないなどの機能制限です。

機能制限は、ラクマのペナルティのなかでは、軽いものです。数時間程度で制限が解除される場合もあれば、数日で解除される場合もあります。何らかの規約に違反したことが機能制限になった理由のため、利用規約を確認しましょう。

・（関連）ラクマの商品を出品停止する方法を徹底解説！

アカウント停止

ラクマでアカウント停止になると、機能制限同様にメールやポップアップ通知がきます。

機能制限よりもアカウント停止のほうが、重いペナルティです。そのため、ラクマのほとんどの機能が使えなくなります。

出品中の商品があるときは、すべての商品の出品が取り下げられてしまいます。取引中の商品の閲覧もできなくなる重いペナルティです。

一定期間で解除される場合はありますが、永久的にそのままの場合もあるため注意が必要です。

強制退会

強制退会は、ラクマのペナルティのなかで最も重いペナルティです。悪質な行為や重大な規約違反をしてしまうと、アカウント自体が強制的に削除されます。

アカウント自体がなくなってしまうため、すべての操作はできません。出品中に売り上げがあったとしても、没収されるリスクがあります。

アカウントにログインすることもできずに、解除依頼を運営側に出すことはできません。また、同一人物でのアカウント作成はもちろんできませんが、最悪の場合は楽天に紐づいている別のアカウントにも影響を及ぼす場合があります。

ラクマで利用制限をされた際の解除方法

ラクマで利用制限を受けたら、機能制限なのかアカウント停止なのかによって、解除方法が異なっています。

機能制限の場合

軽いペナルティであれば、一定期間が経過すると自然と解除されます。そのため、通常は解除されるまで待つことになります。

ただし、解除されるまでの期間はペナルティによって異なっており、あなたが受けたペナルティの内容や解除されるまでの期間は教えてもらうことができません。

また、解除期間を早めてもらうよう、こちら側から働きかけることもできません。もし、制限される心当たりがないなら、運営側にメールで問い合わせましょう。

運営側が間違って偽物の商品だと判断するなどミスすることはあります。お問い合わせフォームで問い合わせをして運営側のミスを確認できれば、すぐに機能制限を解除してもらえます。

フリマアプリラクマガイド|お問い合わせは、マイページの「ヘルプ・その他」から「お問い合わせ」を選択します。「機能制限について」を選択して、内容を記載のうえ送信しましょう。

アカウント停止の場合

アカウント停止の場合も、基本は解除されるまで待つことになります。機能制限と同じように、アカウント制限になった理由は教えてもらうことはできず、こちら側から解除を早めるよう促すことはできません。

アカウント停止の場合は、利用制限が長期的になる恐れがあります。一時的な利用制限なのか、無期限のアカウント停止なのかは通知されないため、身に覚えがないなら運営側に問い合わせてみましょう。

また、他人の名前を借りてラクマに出品する行為は、規約違反です。規約違反になっていることが運営側に知られれば、そのアカウント自体もアカウント停止になる恐れがあります。

明らかに規約違反をしていた場合は、解除になるまで別のフリマアプリを使うしか方法はありません。

強制退会の場合

強制退会になったら、基本的に解除する方法はありません。重大な規約違反で強制退会になったため、悪質な利用者だと認識されてしまったことになります。

強制退会の場合でも、利用規約違反に心当たりがなければ、運営に問い合わせましょう。自分のアカウントにログインできないので、以下のアドレス宛にメールを送信してください。

ラクマで利用制限をされるのはなぜ？

ラクマで利用制限になったら、何か利用規約に違反しています。うっかり間違ってしまう場合もあるため、自分に落ち度がないか次に紹介する内容を確認してみてください。

直接取引

購入者と直接取引する方法は、ラクマの規約違反です。コメント欄でメールアドレスの交換をして、メールで銀行振込先を教える方法などが挙げられます。

直接取引すると、ラクマに販売手数料が入らないため禁止されています。購入代金のやり取りは、必ずラクマを通すようにしてください。

専用出品

ラクマでは、特定の人だけに向けた「専用出品」は禁止されています。不特定多数の人に商品を購入してもらう場所で、たとえばTwitterで成立した取引に対しラクマを通して特定の人に出品することはできません。

偽物の販売

偽物の販売は犯罪のため、ラクマの規約違反になるだけでなく、刑事処罰の対象となる恐れがあります。たとえば、ブランド品やキャラクターのコピー品などの出品です。

本人が偽物だと知らずに出品した場合も同様のため、ブランド品に慣れていないなら扱わないのが一番です。

禁止されている商品の出品

ラクマでは出品が禁止されているものがあります。禁止されているものを出品したら、ラクマの規約に違反したことになります。

参考：ラクマルール｜禁止商品リスト

ラクマでは、使用が禁止されているキーワードを含めた出品をすると、出品制限になります。出品した商品が自動的に削除されるので、ラクマから出品削除のメールが届いていないか確認しておきましょう。

特定のキーワードを含んだ商品を出品しなければ、機能制限は解除されるはずです。ただし、何度も出品を繰り返してしまうと、利用制限になる場合があります。

虚偽の情報の記載

偽の情報で商品を出品する行為も、ラクマの規約違反になります。商品タイトルや詳細ページに、商品とは関係ない情報を含める行為のことです。

中古なのに新品と偽る場合や、ダメージがあるのに美品とする場合、偽物を本物だと偽る行為に注意してください。単純に間違っただけなら、一時的な機能制限で済むかもしれません。

しかし、故意に何度も繰り返す場合や、偽物を出品するケースは悪質だと判断され法律違反になる場合があります。

無在庫販売

ラクマでは、無在庫販売を禁止しています。無在庫販売とは、商品が売れてから仕入れる方法で、在庫が確保できる保証がなくトラブルになる恐れがあることから禁止されています。

出品する側としては、無在庫販売は仕入れリスクがありません。しかし、発送まで時間がかかりやすく、売り切れで販売できないリスクもあります。

また、ショッピングサイトの画像をそのまま使うと、仕入れて在庫のある商品でも、無在庫販売だと判断される場合があるため注意してください。

商品の交換

ラクマでは、商品を交換する取引は規約違反です。商品交換とは、代金を著しく下げて、商品交換目的で出品する行為です。トラブルの元となるため、ラクマでは交換目的の出品はできません。

未着商品の受取評価依頼

ラクマでは、購入者側に商品が到着してから、受取評価をする仕組みとなっています。購入者側が評価をすると、購入者に代金が支払われるようにするためです。

しかし、出品者の都合で、購入者に未着商品の受取評価を依頼することはできません。未着商品を評価させようとする出品者は、代金だけを受け取って商品を発送しない恐れがあるため、トラブルを防ぐ目的があります。

複数アカウントの運用

ラクマでは、1人が複数のアカウントを運営することはできません。複数アカウントがあると管理が楽になるかもしれませんが、購入者とのトラブルを避ける意味でラクマでは禁止されています。

ユーザー情報を元に同一人物なのか判断しているため、注意するようにしましょう。

個人情報だけでなく、同じ商品を出品していることで同一人物とみなされることがあります。

・（関連）ラクマで複数のアカウントを作成したらどうなるかはこちら

キャンセル料・取り置き料の請求

ラクマにはキャンセル料の仕組みはないため、購入後に取引を止めたいと連絡があっても、キャンセル料を請求することはできません。また、商品を取り置きしてもらうための、取り置き料の請求も規約違反です。

ラクマでは、商品の代金や送料といった、正規の金額のみを請求できます。取り置き自体は問題ありませんが、別料金を請求すると機能制限やアカウント停止につながります。

住所未記載での発送

ラクマでは、出品者の住所を記入せずに発送することはできません。出品者の住所がわからないと、荷物を届けられなかった際に、返送先がわからないからです。

購入者に住所を知られたくないときは、匿名で発送できる「かんたんラクマパック」を利用してください。配送業者に住所は通知されますが、購入者に住所を知られる心配がありません。

その他の禁止行為や迷惑行為

ラクマでは禁止行為・禁止商品、マナーリストが細かく決められています。

参考：ラクマルール｜禁止行為リスト

また、他人に迷惑をかける行為を繰り返した場合や、第三者の知的財産を侵害するような出品も規約違反です。ほかにも、生き物、レーザーポインタ、ロックのかかった携帯電話、使い捨てライター、たばこ類、ゲーム通貨なども出品できません。

ラクマの利用制限を受けないためには、規約に沿った正しい運用をしていくことが大切です。もし、気になることがあれば以下よりLINEを活用して相談も可能ですのでお気軽にご連絡ください。

・（関連）ラクマにおける詐欺の手口はこちら

ラクマの利用制限でよくある疑問

ラクマの出品に慣れていないと、うっかり利用制限になることがあります。ちょっとした疑問をまとめましたので、事前に確認しておいてください。

利用制限期間はいつまで続く？

ラクマで利用制限になるといつまで続くかはラクマ運営側しかわかりません。しかし、軽いペナルティであれば数日程度で解除される場合があります。

内容によっては、1か月以上の出品での取引や購入制限がかかるかもしれません。

売上金はどうなる？

機能制限とアカウント停止の場合は、売上金の振込申請ができます。どちらも機能が制限されていますが、売上金の振込申請自体はできるため、忘れずに申請しておきましょう。

ただし、売上金の振込期限は180日間のため、約半年以内に手続きしないと受け取れません。また、振込先の銀行口座に誤りがある場合も、売上金は受け取れないでしょう。

強制退会になると、売上金の振込依頼はできなくなります。アカウント自体がなくなるので、申請する方法がありません。

取引中に利用制限を受けた場合はどうなる？

取引中に利用制限を受けても、取引を続けることができます。購入者の場合はそのまま出品者が発送するまで待つことになり、出品者側なら商品を発送して売上金を受け取ることは可能です。

ただし、取引中であっても強制的に取引が中止になることがあります。アカウント停止または削除されるような悪質な行為でなければ、通常は取引中の商品はそのまま取引できるため、責任をもって取引を終了させてください。

まとめ ラクマでアカウント制限をされたときの対応

ラクマの利用規約は細かい設定があるため、誰でも見逃してしまうことがあります。軽いペナルティであれば一時的な利用制限だけで済むので、問題はないでしょう。

ただし、軽いペナルティであっても何度も繰り返すとアカウント停止になり使えなくなる期間が長くなる恐れがあるため、出品の前に利用規約は確認しておいてください。

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結論から言うと、基本的にアカウントの作り直しはできません。
退会後、再登録をすることもできません。
その理由について詳しく説明します。

退会後のアカウント作り直しは基本的にはできない

ラクマを退会した後、「やっぱりもう一度ラクマを利用したい」と思っても、基本的に新規登録や再登録はできません。ラクマの公式サイトで規約を確認すると、再登録や新規登録ができないことが記載されています。

一度退会をされますと、楽天ラクマへの再登録や新規登録をすることはできない仕組みとなっております。
しかしながら、退会時期やご利用状況によっては、以前利用されていたアカウントを再度利用できる状態へ復元できる場合がございます。

出典：楽天ラクマ

しかし、公式サイトには、「退会時期」や「利用状況」によっては「以前利用していたアカウントを復元」できる可能性も書いてあります（申請方法は後ほど説明します）。

復元できれば、以下の情報が引き継がれます。

しかし、復元を申請しても必ずできるとは限りません。公式サイトには「退会時期」や「利用状況」などによって、と記載してある以上無条件で復元できないということです。

ラクマ側でNGと判断される可能性もあります。
原則として復元は難しいと考えられます。

ラクマを退会し、アカウントが削除されると再度アカウントの作り直しはできないので注意しましょう。

全く別のアカウントでの再登録も規約違反に当たる

ラクマのアプリをアンインストールし、改めてインストールすれば新規アカウントを作成することは仕組み上可能です。

ただし、以下の情報が以前に登録した情報と同じ場合、アカウント作成を拒否される可能性があります。

電話番号やメールアドレス、銀行口座などは以前と異なるものを登録することはできるかもしれませんが、氏名や住所を変えることは難しいでしょう。

それなら知り合いの名前を借りて登録すればよいのでは？などと考えることもあるかもしれません。ラクマではアカウント登録の情報は、利用者本人でなければならない、という規約があります。

このルールを守らないと、アカウント停止や退会処分となるリスクがあります。
もちろん、楽天IDも本人のものでなければなりません。

8.ラクマ会員は、会員登録を行った本人のみがアカウントを利用するものとし、本人以外にアカウントを利用させた場合又は本人の過失によって他者にアカウントを利用された場合、当該利用により発生する法的効果は原則として本人に帰属するものとします。

9.ラクマ会員は、本人の楽天会員アカウントとラクマ会員アカウントを紐づけて、本サービスを利用する必要があります。

出典：楽天ラクマ

もし、再登録ができたとしても、アカウントは新規となり今までの情報を引き継ぐことはできません。そのため、出品登録は最初からやり直す必要があり、評価数は1から積み上げていく必要があります。

せっかく良い評価を得ていても、それがすべてゼロになってしまうということです。最初からのスタートとなれば、損失も大きなものとなるでしょう。

ネット物販では正しい情報をもっていないと大きな損失を被るケースがあり、機会損失にもつながります。正しい知識を得るには、実際に利益を出している人とつながるのが近道。

以下のLINEで物販に関する情報を発信しているので、良ければ友達登録してみてください！

ラクマのアカウント作り直しに関連したよくある疑問

アカウント復元はどのように申請するのか？ラクマでは複数のアカウントを作成できるのか？など、ラクマのアカウント作り直しに関するよくある疑問について見ていきましょう。

アカウント復元申請のやり方は？

アカウント復元申請は、アカウントの申請フォームから行います。
復元申請はこちらのフォームより可能です。

退会処理完了のメールが届いていた場合は、ラクマのアプリをアンインストールしましょう。その後、申請フォームを開きます。

復元申請には以前に使っていたメールアドレスが必要なので、確認しておきましょう。メールアドレスのほか、元々使用していたニックネームなど以前使用していたアカウントを特定できる情報を入力します。

しかし、前述した通り、必ず復元できるとは限らないことを念頭に置いておく事が必要です。

ラクマで複数のアカウントを作ることはできる？

アカウントの作り直しが難しいなら、最初から複数のアカウントを作成しておけば1つくらい利用停止などになっても大丈夫なのでは？と思う人もいるかもしれません。

しかしそれはできません。ラクマでは、アカウントは一人1つまでで、複数のアカウントを持つことはできない決まりになっています。一人で複数のアカウントや複数のショップを持つことはできません。

Q：ショップを複数持つことはできますか？

ひとりで持つことのできるショップは1つのみです。
複数のショップを持ったり、複数のアカウントを登録することはできません。

出典：楽天ラクマ

前述した通り、ラクマは本人の情報でしか登録できません。
他人の情報を借りたり、虚偽の情報を使用して複数のアカウントに登録するのは規約違反になります。

規約に違反すれば利用制限や強制退会の対象となります。
また、家族や友人などのアカウントを借りて運用するのも規約違反となるので注意しましょう。

8.ラクマ会員は、会員登録を行った本人のみがアカウントを利用するものとし、本人以外にアカウントを利用させた場合又は本人の過失によって他者にアカウントを利用された場合、当該利用により発生する法的効果は原則として本人に帰属するものとします。

出典：楽天ラクマ

まとめ ラクマのアカウント作り直しはできない

ラクマではアカウントを作り直したり、再登録したりすることはできません。

「もう一度最初からやり直したい」と思って退会してしまうと、ラクマを利用できなくなる可能性もあるので、アカウントの再作成のための退会はしないようにしましょう。

また、現在はあまり利用していないとしても、将来また利用する機会があるかもしれません。その際に再登録ができないと困ってしまうので、念のため退会しないでアカウントを残しておくと安心です。

もし退会をしてしまった場合は、アカウントの復元申請をしてみるとよいでしょう。自ら退会をしなくても、規約違反をすると内容によって利用制限や強制退去、アカウントの停止などを課せられる場合があります。

例えば、偽物を販売する、ラクマを通さず直接取引をする、商品の情報を偽って記載するなどのほか、禁止されている商品の出品などといった悪質な行為は規約違反です。

アカウントの作り直しはできないので、アカウントの停止や強制退去などにならないよう、規約をよく把握して守ること、さらにマナーを守った運用を心がけましょう。

・（関連）ラクマで利用制限を受けた場合はどうする？解除方法や理由を解説

ラクマを退会するとどうなるか、詳細は以下のページを見てみてください。

・（関連）ラクマを退会したい場合はどうする？手順と注意点を解説！

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欲しい商品がラクマにあるか気になるものの、探し方や買い方がわからない人のために購入方法の手順を紹介します。

ひとつずつ順に進めていくと、初めてでもラクマのルールを守って取引ができます。

【事前準備】アプリをダウンロードし会員登録をする

ラクマで買い物をするには会員登録が必要です。スマホにラクマのアプリがない場合は、最初にダウンロードしてから会員登録へ進みましょう。

アプリをダウンロードして開くと初期起動画面が開くため、

これでラクマを使えるようになりました。登録画面と初期起動画面表示は初めだけなので、登録後は次の章にある「欲しい商品を探す」からのスタートです。

欲しい商品を探す

ラクマで欲しい商品を見つけるには、以下から探す方法があります。

すでに欲しい商品があるときは、「キーワードでさがす」の検索窓に商品名を入力すると検索できます。商品名がわからない場合は、ブランドやカテゴリから絞り込んでいきましょう。

具体的な商品は決まっていないものの、「これから着る服が欲しい」「面白そうな本を安く買いたい」などの場合はブランドやカテゴリから検索します。

絞り込み機能を使って、以下の様な希望の条件から絞り込む方法もあります。

送料負担や商品の状態をチェックする

気に入った商品を見つけたときはすぐに購入せずに、以下の項目を確認しましょう。

ラクマに出品された商品はすべて中古品のため、商品ごとに状態が異なります。出品者により上の4項目は違うので、納得した上で購入しましょう。

たいていは出品者が送料を負担しますが、中には購入者が負担するケースもあります。

その場合、商品の価格に送料が上乗せになるため思ったより高くなる可能性があります。商品について疑問があるときは、そのままにせずコメント欄で尋ねましょう。

・（関連）ラクマで利用できる発送方法はこちら

「購入へ進む」をタップする

商品に納得したら「購入に進む」をタップして、購入手続き画面へ移ります。複数の商品で迷っているときは、いいねを押して保留にし、比較して決めましょう。

購入申請がある場合は出品者に申請を送る

ラクマは出品者が購入申請を設定できるという特徴があります。以下の画面が表示された場合、購入希望者はすぐに購入できないので、「購入申請する」をタップして出品者へ連絡しましょう。

申請を飛ばして買おうとしても、「購入に進む」ボタンがないためできません。出品者からの許可を待って購入手続きへ進みます。

複数のフリマアプリや店舗で出品中の商品など、在庫の確認が必要な商品には購入申請が設置されています。

参考：フリマアプリラクマガイド集

支払い方法を選択する

参考：フリマアプリラクマガイド集

ラクマで購入手続きを進めると、支払い方法選択画面が表示されます。ラクマで使える購入方法は、クレジットカードをはじめあらゆる決済方法に対応しています。

無理なく便利に使える支払い方法を選んでタップしましょう。支払いには楽天ポイントや楽天キャッシュも併用できるので、楽天グループのサービスを利用している人はお得に買い物ができます。

支払い方法の選択画面の次ページで、楽天ポイントなどの使用について設定可能です。

・（関連）ラクマで利用できる支払方法はこちら

支払い金額と配送先住所を確認し決済を完了させる

支払い金額と配送先住所を確認して、正しければ「確定する」をタップすると購入完了です。

楽天市場での買い物などでためた楽天ポイントや楽天キャッシュを使うときは、「確定する」をタップする前に、利用したいポイント数や金額を入れます。

購入完了すると出品者にあなたが購入したことを通知され、発送手続きが始まります。

購入したときは取引画面から出品者に対して、簡単なあいさつをしましょう。「購入させていただきました。よろしくお願いします」などでかまいません。

出品者によってラクマをチェックする頻度はまちまちで、通知を見落としている可能性もあります。購入に気づいてもらうためにも、取引メッセージの送信がおすすめです。

商品到着後は受取評価を行う

購入した商品が到着したら、中身を確認して受取評価を行います。購入者が受取評価をすると出品者に代金が支払われるため、必ず商品が問題なく届いたかをチェックし、忘れずに評価をしましょう。

評価はよい・ふつう・わるいの3段階に分かれますが、取引に問題がなければ晴れマークのついた良い出品者を選びましょう。コメント欄に一言お礼の言葉を入れて送ることがマナーです。

長々と書く必要はなく、「スムーズなお取引、ありがとうございました」程度でかまいません。

ラクマで初めて購入する際に気をつけるべきポイント

ラクマでの買い物では、欲しいものを見つけてすぐに「購入に進む」ボタンを押すと、良い印象を与えない場合があります。

自分で商品の配送方法などをしっかり確認しないと、相手に個人情報を知られることもあるでしょう。

この章では、初めてラクマを利用するときに注意するべきポイントを3つ紹介します。

出品者のプロフィールは事前に確認をする

欲しい商品が見つかってもすぐに購入せず、出品者のプロフィールを確認し、独自ルールがないか確かめます。

商品ページに「プロフ必読」などと強調してあると見に行く人は多いですが、案内のない出品者も目を通しましょう。

プロフは自己紹介だけでなく、購入のルールを書いていることがあり、守らない購入者はブロックされ二度と購入できない可能性があるからです。

これまでの評価もあわせて参考にし、問題なく取引ができそうか判断してから購入しましょう。

支払期限までに必ず支払いを済ませる

必ず支払期限までに支払いを済ませ、支払期限切れによるキャンセルは出品者に迷惑をかけるため避けましょう。

支払期限は購入日の翌々日23時59分までで、コンビニ払いなどを選択した場合は購入から時間が経って忘れないよう、注意しましょう。

クレジットカード払いなど、インターネット上ですぐに決済ができる支払い方法を選ぶと払い忘れがなく安心です。

匿名配送を希望する場合は「かんたんラクマパック」かを確認

ラクマで自宅の住所を明かさず購入したい場合は、匿名配送の商品を選びます。このとき、配送方法が「かんたんラクマパック」の商品かを確認しましょう。

ラクマで利用できる配送方法の中には、出品者に自分の住所と本名を知られるものがあります。

個人情報を相手に明かさず購入するには、かんたんラクマパックで送ってもらえる商品を選びましょう。

ラクマ以外にメルカリなど、匿名配送で商品を購入できるフリマアプリはあります。

そしてフリマアプリは買い物を楽しむだけでなく、出品者になって売り、稼ぐことが可能です。

ラクマで初めて購入したのなら、今度は初めての出品にチャレンジしてみましょう。

副業としても人気のあるフリマアプリを使ったビジネスの情報を、こちらのLINEで無料で紹介しています。興味があれば登録してみてください。

ラクマでの商品の買い方：まとめ

ラクマで初めて買い物をするときには、新規登録のひと手間をかけるだけで自由に欲しい商品を探せます。

条件で絞り込む機能があるので、求める条件に合う商品が見つけやすくなり、より良い条件の商品と出会えるでしょう。

初めて購入する場合でもルールを守って取引をしましょう。商品が届いたあとは早めに受取評価を行い、評価のし忘れには注意することです。

購入者と出品者がお互いに気持ちよく取引を行うことが、ラクマでの買い物を楽しむコツです。

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画像引用元：【楽天ラクマ】ラクラクあと払い(ペイディ)

ラクマで後払いをする際に便利なぺイディとはどのような支払い方法か、ぺイディの特徴や仕組みについて解説します。
手数料や支払い期限なども把握しておきましょう。

ラクラクあと払い（ペイディ）の特徴や仕組み

画像引用元：【楽天ラクマ】ラクラクあと払い(ペイディ)

ラクラクあと払い（ぺイディ）とはPaidyアプリを利用した決済システムで、ラクマでの1ヵ月分の買い物代金を翌月にまとめて支払える方法です。
支払い方法はコンビニ支払い、口座振替、銀行振込があり、支払い方法によって手数料がかかります。

クレジットカードは必要なく、メールアドレスと携帯番号さえあれば決済できます。
登録する際に、職業や年収などを入力する必要はありません。

ぺイディは1日～月末までに買い物をした分を、翌月の1日～10日（口座振替は12日に引き落とし）の間に支払います。

たとえば、5月3日に3,000円の帽子を購入、15日に5,000円の靴を購入、28日に2,000円のおもちゃを購入した場合、翌月の支払い期限までに購入した分の金額をまとめて清算する、という仕組みです。

給料日前でお金がない場合でも買い物できるのが大きなメリットです。

支払い方法と手数料・支払い期限

ぺイディの支払い方法と手数料、支払い期限は以下の通りです。

出典：フリマアプリラクマガイド集

ぺイディの支払い方法は、口座振替、コンビニ払い、銀行振込の3種類で、それぞれ手数料や支払い期限が異なるので確認をしましょう。

口座振替は翌月12日に引き落としで手数料は無料、コンビニ払いは翌月10日までの支払いで、最大390円（税込）の手数料がかかります。
銀行振込の支払い期限は翌月10日で、振込手数料は金融機関により異なります。

口座振替なら手数料もかからず、銀行から引き落としなので支払う手間もかからないのでおすすめです。

利用可能な金融機関は以下の通りです。

また、楽天ポイントや楽天キャッシュとの併用もできます。
楽天ポイントはいろいろなお店でポイントを貯めることができるほか、キャンペーンなどで増やす機会も多く、貯めやすいのが特徴です。
楽天ポイントが貯まっていれば利用するとよいでしょう。

フリマアプリをはじめとするネットを使った物販について、LINEで情報発信しています。
LINE登録をしてぜひ情報をチェックしてみてください。

ラクマの支払い方法をラクラクあと払い（ペイディ）にするやり方

実際にラクマの支払いをぺイディにして後払いにするにはどうすればよいのでしょうか？
具体的なやり方についてお伝えします。

支払い方法の画面で「ラクラクあと払い（ペイディ）」を選択する

ラクマの支払い方法をラクラクあと払い（ペイディ）にする方法は以下の通りです。

画像引用元：フリマアプリラクマガイド集

ぺイディにするには、商品の購入画面「支払い方法」の「選択してください」をタップします。

画像引用元：フリマアプリラクマガイド集

画面が切り替わったら「ラクラクあと払い（ぺイディ）」を選択します。
以上で、支払い方法を後払いにすることができます。

さらに商品の購入画面で「購入内容を確認する」を選択し手続きを続けましょう。

電話番号認証を行う

購入内容が確定し、電話番号とメールアドレスを入力すると、SMS経由で本人確認のための4桁の認証番号が送られてくるので、それを入力すれば決済完了です。
ミスをしないよう、きちんと確認をして番号を入力しましょう。

決済が完了すれば買い物をした商品が送られてきます。

1ヵ月分の請求金額が確定すると請求の案内が送られてくるので、月が変わったら買い物をした1日～10日までの間に清算をします。
期日に遅れないよう、支払いを済ませましょう。

口座引き落としを設定している場合は、毎月12日に利用分の金額が自動で引き落としされます。
残高不足だと引き落としがかからないので、12日に口座にお金が入っていることを確認しておくことが必要です。

補足：購入後に分割払いにする方法

ラクラクあと払い（ぺイディ）は基本的に買い物した翌月にまとめて支払いをしますが、購入後に分割払いにすることが可能です。
分割払いにするには、「Paidyプラス」に無料アップグレードをする必要があります。

「Paidyプラス」にアップグレードすると、3回あと払い機能や毎月の予算設定機能などを使用できます。

アップグレードをする方法は簡単で、Paidyアプリから身分証明書をアップロードするだけです。
アップグレードは無料なので、分割払いにしたい方は利用してみるとよいでしょう。

アップグレード後は、購入後に分割払いにすることもできます。
手順は以下の通りです。

・（関連）ラクマで分割払いを利用する方法はこちら

ラクマのラクラクあと払い（ペイディ）を使用する際の注意点やデメリット

ラクラクあと払い（ペイディ）を使用する際は、手数料や利用条件など注意したい点があります。
使用する際には注意点を把握しておきましょう。

口座振替以外で精算した場合は手数料が発生する

注意点の一つが手数料です。

ぺイディの支払い方法は、口座振替、コンビニ支払い、銀行振込がありますが、この中で手数料がかからないのは口座振替のみです。
コンビニ支払いも銀行振込も手数料がかかります。

コンビニで現金で支払いたい場合や、対応する銀行口座がない場合は手数料がかかってしまうことを覚えておきましょう。

手数料はコンビニ支払いの場合、最大390円（税込） ですが、毎月手数料がかかるとなれば、大きな金額になってしまうので注意が必要です。

商品代金が約10万円以下のものしか利用できない

ラクラクあと払いを利用できるのは、1回99,900円以下円以下の買い物です。
それ以上の買い物には対応していないので、高額になりがちなブランド品や家電製品などを購入する際には99,900円を超えないものを選ぶ必要があります。

10万円以上の買い物をするときには、ほかの支払い方法を検討しましょう。
後払いではありませんが、10万円を超える支払い方法は以下の4つです。
上限額も紹介します。

期日までに精算しないと遅延損害金が発生する

期日までに清算しないと遅延損害金が発生するので注意が必要です。
期日を過ぎれば罰則として年率14.6％ の遅延損害金を払わなければなりません。
遅延損害金は支払いが遅れるほど支払う金額は高くなる仕組みなので、少しでも早く清算しましょう。

期日通りに支払いをしないと遅延損害金が生じるだけではありません。
延滞を続けるとブラックリスト入り（信用情報機関に登録される）します。

信用情報機関に支払いの延滞が登録されると、クレジットカードを作成したりローンを組んだりする際の審査に影響します。
ローンを組めなかったり、新規でクレジットカードが作成できなかったりする可能性が高くなるので、支払いの延滞はしないようにしましょう。

月の利用上限金額は都度変動し場合によっては利用できないことも

ぺイディを利用した後払いは月によって上限金額が変動する ので、上限額を超えた場合、利用できない可能性もあります。

利用上限額は個人の購入実績などによって設定され、ラクマの後払いは決済ごとに審査が入ります。
そのため、先月は20万円まで後払いを利用できたとして、今月はできないということがあるでしょう。

もちろん、支払いが滞っている場合は利用できないので、早急に未払い分を確認し清算をしてください。

Paidyプラスの利用者は利用上限金額の確認ができます が、それ以外の人は具体的な利用上限額を判断するのは難しいとされています。
後払いを利用できなかった場合はほかの支払い方法を選択するか、翌月まで待たなければなりません。

ラクマのラクラクあと払い（ペイディ）：まとめ

ラクマのラクラクあと払いを利用すれば、お給料日前でお金がないときでも気に入った商品を購入することができます。
翌月にまとめて支払えるのも便利でしょう。

メールアドレスと携帯電話番号を入力し本人確認ができれば、すぐに登録可能です。
クレジットカードやローン申請のように、年収や職業などを入力する必要はありません。

手軽に登録できて支払い方法も選べるのは便利ですが、口座振替以外は手数料がかかります。
「Paidyプラス」にアップグレードをしないと分割払いはできないなどのデメリットもあるので、注意点をしっかり把握することが必要です。

また、期日通りに支払いをしないと遅延損害金が生じます。
ブラックリスト入りなどにならないよう、計画的に利用し支払いはきちんと期日通りに行いましょう。

・（関連）ラクマで利用できる支払方法はこちら

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イントロダクション

ラクマで売られている商品は、物販をやっている人の仕入れとしても便利です。

たくさんの商品をラクマで仕入れるなら、クレジットカードを使用して代金を支払うケースもあるでしょう。しかし、ラクマでクレジットカードを使おうとしても、エラーになることがあります。

ラクマでクレジットカード決済が使えない原因と解決策

ラクマの支払いでクレジットカードが使えないときは、複数の原因が考えられます。どのパターンが当てはまっているのか、次の項目から調べてみてください。

ラクマに登録できないクレジットカードを使用している

ラクマで使用できるのは、国内発行の以下のクレジットカードです。

上記のブランドカードであっても、海外発行のクレジットカードはラクマで使えません。

また、クレジットカード以外にも、国内発行のデビットカード・Vプリカ・プリペイドカード もラクマで使用可能です。

ラクマで使えないクレジットカードしか保有していない場合は、別の決済方法を選択してください。

クレジットカードの入力情報に間違いがある

ラクマの支払いにクレジットカードを利用するときは、カード情報の間違いに注意が必要です。カード情報が間違っていると、エラーが出て決済が完了しません。

クレジットカード情報は、以下の3つの情報入力が必要です。

クレジットカードの表面に番号が書かれていますが、ハイフンは除いて入力します。有効期限は、年と月の記載がありますが、逆に入力していないか確認しましょう。

クレジットカードのセキュリティコードは、カード裏に書かれている3桁の数字です。アメリカンエキスプレスのセキュリティコードは、カードの表に書かれている４桁の数字なので、間違わないようにしてください。

クレジットカード会社にて利用停止をされている

ラクマで使用できるクレジットカードの種類で、カード情報に間違いがないときは、クレジットカード会社のほうで利用停止している恐れがあります。

支払いの延滞

クレジットカードの支払いが遅れると、カード会社によって利用停止になります。どのくらいの期間支払いが延滞するとカードが止められるかは、カード会社によって異なりますが、数か月程度で停止になる恐れがあるでしょう。

一度支払いが遅れた程度では多くのカード会社で停止にはなりませんが、何度も延滞を繰り返すとすぐに停止になることがあります。

利用可能額が上限に達している

クレジットカード利用者ごとに利用限度額が決められており、その利用限度額を超えるとクレジットカードを利用できません。

ラクマでクレジットカードが使えないときは、カード会社のマイページにログインして、1日の利用限度額と月の利用限度額が超えていないか確認してみましょう。

不正検知システムが作動した

各クレジットカード会社の基準により、不正検知システムが発生しクレジットカードが使えなくなることがあります。

たとえば、以下のケースです。

クレジットカードに登録されている住所と異なる場所で高額な買い物があると、カードの不正利用を防止するためカードが停止されることがあります。

セキュリティを高めるための措置ですが、本人利用であることをカード会社に伝えれば、利用停止の解除は可能です。電話やメールなどの問い合わせで、カード会社によって解除方法が異なります。

たとえば、楽天カードの場合は、チャットサポートで状況調査が可能です。チャットでお問い合わせをすると、本人からのお問合せなのか調べるための情報入力が求められるため正しく答えるようにしましょう。

楽天カード裏面のバーコード付近に小さく記載されている「楽天ポイントカード番号8桁」の入力を求められる場合があります。

もし、楽天カードにポイントカード機能を付けていないときは番号がないため、付帯なしと答えてください。

クレジットカードの有効期限が切れている

クレジットカードの有効期限が切れていると、ラクマに情報を入力してもエラーになりカードが使えません。

古いクレジットカードの有効期限を間違って入力していないか、新しいクレジットカードが届いていないか確認しましょう。

なお、クレジットカードの有効期限は、セキュリティの観点から3～7年で切れます。また、クレジットカードの再審査をする理由でも、有効期限には限りがあるのです。

クレジットカードの有効期限が切れても、通常は自動で新しいカードが発行され自宅に届けられます。しかし、更新時の再審査に通らない場合は、新しいカードが発行されないことがあるので、有効期限切れに注意してください。

3Dセキュア（本人認証サービス）が正しく実行されていない

クレジットカードによっては、第三者による不正利用を防ぐため、本人認証サービスのパスワードを求められる場合があります。

パスワードは登録した本人しかわからない仕組みで、本人の利用であっても間違ったパスワードを入力するとクレジットカードが使えません。

なお、本人認証サービスのパスワードがわからないときは、クレジットカード会社に問い合わせてください。ラクマ側に問い合わせても、パスワードはわかりません。

クレジットカードに登録した本人認証のパスワードをラクマ決済で入力する際には、ボタン操作やページの移動をしないでください。

3Dセキュアの認証が完了するまで、操作をせずに待つようにしましょう。

ラクマにてクレジットカードの利用制限がかけられている

クレジットカードが問題なく使えている場合でも、ラクマ側でクレジットカードの利用制限がかけられている場合があるため、次の項目もチェックしてみてください。

本人確認が完了していない

ラクマでクレジットカード決済に失敗したら、ラクマ運営から本人確認の通知が来ていないか確認しましょう。

通知が来ている場合は、案内に従って本人確認をしなければなりません。本人確認をすれば、ラクマでクレジットカード決済ができるようになります。

実は、本人確認が必要かどうかは、クレジットカード決済をしないとわかりません。しかし、どのケースで本人確認が必要かは、ラクマから情報提供がありません。

事前に本人確認をすることはできず、実際に操作しないと本人確認が必要かは分からないため注意してください。ラクマの本人確認が完了する期間は、長くて1週間くらいです。

本人確認が長引けばラクマの取引自体ができないので、早く取引を済ませたいときはラクマ事務局に直接連絡して、確認までの期間を短くしてみましょう。

・（関連）ラクマの本人確認の方法はこちら

アカウント停止時のクレジットカードの利用

ラクマで以前アカウント停止になったことがあるなら、その際に使用していた同じクレジットカードが使えない場合があります。

同じクレジットカードとは、名義・カード番号が同じという意味です。クレジットカードの名義が同じでも、カード番号が異なるならラクマで使えます。

ラクマでアカウント停止になったということは、何か規約違反があったはずなので、同じクレジットカード情報だとラクマ側に警戒されて使えなくなってしまうのでしょう。

物販をやっているといろいろな疑問や問題が生じますが、自分の状況にあった正しい対処法はなかなか見つからないもの。以下のLINEでネット物販に関する役立つ知識を発信しています。ぜひ気軽に登録してください！

ラクマでクレジットカード決済失敗の原因と解決策：まとめ

ラクマの支払いでクレジットカードを使おうと思っても、エラーになってしまうと焦ってしまうかもしれません。少し落ち着いて、紹介した情報に当てはまる問題がないか確認してください。

意外と多いのは、クレジットカード番号を間違えている単純なミスです。
何度もエラーが出てしまうときは、クレジットカード会社への問い合わせや、ラクマ事務局への問い合わせも考慮してみるといいでしょう。

・（関連）ラクマで利用できる支払方法はこちら

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ラクマで購入した商品は、受取評価をしていない、また返品理由が出品者の過失であれば返品できます。

受取評価をしていない

ラクマで購入した商品の受取評価をしていなければ、商品の返品ができます。
受取評価は、この取引を終了させる意味があるため、受取評価後にどのような理由があっても、商品を返品することはできません。

そのため、返品の可能性がある商品を購入するときは、受取評価をすぐにしないよう注意してください。もし、出品者側に過失がある商品であっても、受取評価が完了しているなら、出品者側は返品を拒否する権利があります。

ラクマでは、受取評価をすると、出品者に代金が支払われる仕組みです。
受取評価を終了させると、取引自体が終了しており、悪質な事例を除き返品はできないと考えておいてください。

・（関連）ラクマで受取評価がされない事例はこちら

返品理由が出品者の過失である

ラクマで購入した商品の受取評価前で、返品理由が出品者の過失であれば返品できます。

返品の対象となるのは以下に該当する場合です。

ラクマでは顔が見えない人との取引となるため、このようなトラブルがあります。商品に破損があったり偽物だったりなど、出品者の過失が明らかなときは返品対象となるため、返品手続きをしましょう。

ラクマの返品・返金の流れ

ラクマで購入した商品を返品するときは、以下の流れを確認してください。品を返品するときは、以下の流れを確認してください。

【購入者】メッセージを利用してキャンセルを希望する旨を伝える

ラクマで購入した商品で出品者に過失があるときは、出品者の同意を得てから返品手続きとなります。何でも返品を受け付けていれば出品者側にとっても迷惑なので、合理的な理由で返品するのか考えてみてください。

出品者の合意を得ずに勝手に購入者が商品を返送しても、出品者が取引キャンセルをしないと返金されないため、必ず双方で話し合うようにしましょう。

破損していた、偽物だった、別の商品だった場合は、明らかに出品者の過失です。また、商品詳細ページと同様の商品が送られてきた場合でも、かけ離れた粗悪品だった場合は返品の対象となります。

出品者の過失が明らかで返品するときは、以下の例文を参考にメッセージを送りましょう。

・（関連）ラクマで利用できる取引メッセージ例文はこちら

【出品者】キャンセルに同意をする

購入者から返品のメッセージが来たら、出品者は内容を確認します。
返品理由に納得できる場合は、キャンセルに同意してください。

【購入者】商品を返送する

出品者がキャンセルに同意したら、出品者側が購入者に返送をお願いします。
返送先の情報を出品者に教えてもらい、購入者は商品を発送しましょう。

なお、返送するときは荷物のトラブルを防ぐため、荷物の追跡が可能な発送方法を選択する方がおすすめです。具体的な返送方法や送料の負担については、出品者と購入者で話し合うことになります。

【出品者】事務局に問い合わせをする

購入者から返品商品が送られてきたら、中身を確認してください。返品された商品の中身に問題がなければ、出品者側がラクマ事務局へ連絡します。

出品者は、取引ページの下にある「取引をキャンセルする」をタップして、キャンセル申請をしましょう。すると、購入者側にも通知されるようになるので、購入者側が「取引をキャンセルする」をタップします。

ラクマの返品は、出品者と購入者の双方が取引をキャンセルすることで、キャンセルが成立する仕組みです。どちらかからトラブルが報告されている場合は、取引キャンセルはできません。

【購入者】事務局から返金を受ける

出品者がラクマ事務局に取引キャンセルの申請をして、購入者側からも取引キャンセルをすると、商品代金が返金される仕組みです。双方が取引キャンセルすることで返金が可能となります。

返金は、決済方法によって多少タイミングが変わります。

クレジットカード払いなどはラクマ事務局が決済の取消をしますが、銀行や郵便局からの振込では振込先口座情報を伝えてからの返金です。なお、一部のみの返金や、受取評価をして代金が支払われた後の返金はできません。

受取評価前はラクマ事務局が代金を預かっていますが、受取評価後は代金を出品者に支払っており、どうしても返品したいときは双方での話し合いが必要になります。

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ラクマでの返品にかかる送料はどちらが負担すべき？

ラクマの返品で送料負担をどちらにするかは、双方が話し合って決めます。
しかし、基本的には過失があったほうが、送料を負担することが一般的です。

偽物が届いた、商品が壊れている、別の商品が届いたなど、出品者側に過失があったことが明らかな場合は、返送の送料は出品者が負担することが望まれます。
この場合は、着払いで返品すれば、出品者側が送料を負担したことになります。

ただし、購入者側が「やっぱり要らない」といった勝手な判断で返品するときは、購入者側が送料を負担するのが一般的でしょう。一般的なネット通販であっても、購入者都合での返品は購入者が送料を負担することが多くなっています。

ラクマで商品を返品するときに押さえておきたいポイントと注意点

ラクマで返品するときは、いくつかの注意点があります。実際に商品を手に取ることができない取引方法のため、次の点を確認しておきましょう。

返品不可と書かれていても返品できる

ラクマの規約では、「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル」を禁止する内容があります。

楽天ラクマでは、取引についてノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルなどの独自ルールの設定をすること、およびそれを理由にお話し合いに応じないことを認めておりません。

出典：フリマアプリラクマガイド

あくまでも、「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル」を設定しているのは、出品者側の都合です。

ラクマの規約でも禁止されており、これらのワードを含めた出品はできないため、「NCNR」という言葉を使っている出品者がいます。「NCNR」も同じ意味で、この言葉があっても返品することは可能です。

商品説明欄にどちらの文字があっても、出品者の過失があれば返品はできます。
ただし、返品不可の文字に関わらず、出品者都合での返品は双方の話し合いが必要です。

双方が同意しなければ商品の返品はできない

ラクマの返品は、出品者と購入者の双方の合意が必要です。どのような理由であっても、事前に出品者に連絡して合意を得るようにしてください。

これは、ネット通販でも同じことです。
ネット通販だと購入者都合でも返品できるケースは多いため、人によってはお店に連絡をせずに勝手に商品を返品してしまう場合があります。

しかし、商品によっては返品不可のものや、返品方法のルールが定められていることもあるため、注意しなければなりません。

ラクマの返品も、ネット通販と同様だと考えてください。
購入者が出品者の合意を得ずに勝手に返品すると、悪質な対応の場合はキャンセルしてもらえず、返金もされないことがあります。

ラクマの規約にも、「双方が取引キャンセルに合意している場合のみ返金が可能」という記載があるため注意しましょう。

返品時には匿名配送を利用できない

ラクマの返品では、かんたんラクマパックが使えないため匿名配送が使えません。これは、かんたんラクマパックの利用は、1取引1回までというルールがあるためです。

そのため、ラクマで返品するときは、出品者の住所や氏名を購入者側に伝えなければなりません。

ラクマに出品する方によっては、匿名配送を希望するケースがあるでしょう。
匿名配送なら、購入者側に出品者の住所や名前は知らされず配送できるため、個人情報を保護できるメリットがあります。

しかし、返品を受け付けてしまうと、購入者に個人情報が知られることになるため、出品者は注意しなければなりません。

・（関連）ラクマにおける匿名配送はこちら

出品者が返品に応じてくれない場合は直接事務局に問い合わせる

ラクマの利用は、出品者と購入者が双方で話し合って問題を解決する必要があります。

基本的にはラクマ事務局は取引に関与しませんが、話し合っても出品者が返品に応じてくれないなど、悪質な対応をするときはラクマ事務局に問い合わせてください。

ラクマ事務局への問い合わせは、マイページにある「ヘルプ・その他」の「取引について」から内容を入力して送信しましょう。偽物が届いたなど違法性が高いときは、売買自体が無効となるため、返金される場合があります。

ラクマ事務局へのお問い合わせをスムーズにするため、以下の内容を含めてください。

・（関連）ラクマでは返品に応じないとならない？返品が必要なケースを解説

ラクマの返品まとめ

ラクマでは、出品者に過失があるケースで返品することが可能です。ただし、購入者の自己都合での返品で、出品者から合意を得ずに返品することはできません。

合理的な理由がなく何度も自己都合で返品を繰り返す購入者は、ラクマの機能自体を制限されることがあるため注意しましょう。

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